____对于维持服务质量十分重要。
____对于维持服务质量十分重要。
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5、绩效-重要性矩阵的纵轴表示（）。A．某一服务质量维度上的服务质量相对于竞争对手的水平B．服务质量维度对于企业的重要程度C．某一服务质量维度上的顾客期望的服务质量水平D．服务质量维度对于顾客的重要程度
均值和方差的概念对于描述性统计十分重要。