公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用服务去赢得好感和信誉。() 此题为判断题(对,错)。

公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用服务去赢得好感和信誉。()

此题为判断题(对,错)。


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物业服务的无形性使物业服务的质量评价变得困难和复杂,因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量,更多依赖于( )。A.物业服务企业的自我评价B.业主的主观评判 来源:C.国家对物业服务企业的考核D.社会对物业服务企业的满意度

物业服务的无形性使物业服务的质量评价变得困难和复杂,因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量,更多依赖于( )。A.物业服务企业的自我评价B.业主的主观评判C.国家对物业服务企业的考核D.社会对物业服务企业的满意度

顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于()。 A、物质满意层次B、精神满意层次C、社会满意层次D、营销行为满意层次

公共关系的服务观念表现为:() A.对他人.对社会的一种奉献精神.使自己的存在和行为给对方带来满意和方便.用服务去赢得好感和信誉.B.对他人.对社会的一种索取精神.C.主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象.自觉地进行形象投资.形象管理和形象塑造.将信誉和形象视作组织的无形资产.无形财富.把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标.D.领导者和管理者高度重视公众的利益.将公众的意愿作为决策和行动的依据.将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求.并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则.

如与实力和规模较小的竞争对手竞争时,可以定位在价格策略,用优质的服务来赢得客户;如果面临实力较强、规模较大的竞争对手,可定位在业务处理的快捷、方便等服务水平方面,用降低产品价格的方法使对方放弃市场。( )A.正确B.错误

“真诚赢得信誉,信誉带来效益”和“质量赢得市场,质量成就事业”都体现了“诚实守信”的基本要求。此题为判断题(对,错)。

商业银行公共关系促销,是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通,以达到树立良好形象,赢得社会公众的好感、理解、信任和支持,从而乐于接受银行产品和服务的目标。()

罗杰斯把自我概念界定为服务对象对自己的看法,包括(  )。A.服务对象对自己的知觉和评价B.服务对象对自己与他人关系的知觉和评价C.服务对象对家庭的知觉和评价D.服务对象的自尊E.服务对象对环境的知觉和评价

信誉指声望和名誉,是他人对自己的评价,是一种形象标识。