结合问题行为产生的原因,论述应遵循哪些原则处理课堂问题行为?
超额订房数量掌握不好，容易产生（）。A、预订纠纷B、延期预订C、取消预订D、后补预订
以下哪些是预订接待服务规程？（）A、间接预订B、电话预订C、函电预订D、直接预订
为避免出现预订失约行为而引起客人与饭店间的纠纷，前厅部应如何实施有效的预订控制方法？
请你谈谈对于在规定时间内抵店的持保证性或确认性预订证明的宾客，宾馆可按照国际惯例及饭店的管理常规，对预订失约行为我们可采取哪些处理方法？
饭店预订处如果对超额订房数量掌握不好，容易产生（）。A、取消预订B、延期预订C、预订纠纷D、后补预订
下列各项不属于饭店对客房预订管理内容的是（）。A、受理预订B、预订管制C、预订失约D、与前台联系
实施超额预订时应注意分析哪些关系（）。A、掌握保证性性客户和等待性客户的比例B、掌握预订类别之间的比例C、掌握团队订房和散客订房的比例D、统计各类型失约客人的比例
实施超额预订不当而造成的预定失约行为的原因是（）。A、过高估计了预订未到客人的房间数B、过高估计了临时取消预订的房间数C、过高估计了提前离店客人的房间数D、过低估计了延期离店客人的用房数
多选题以下哪些是预订接待服务规程？（）A间接预订B电话预订C函电预订D直接预订
单选题下列不属于饭店对客房预订管理内容的是（ ）。A受理预订B预订管制C预订失约D预订核对与联系
单选题下列各项不属于饭店对客房预订管理内容的是()。A受理预订B预订管制C预订失约D与前台联系
问答题什么是规癖行为？其有哪些特征？产生的原因有哪些？
问答题请你谈谈对于在规定时间内抵店的持保证性或确认性预订证明的宾客，宾馆可按照国际惯例及饭店的管理常规，对预订失约行为我们可采取哪些处理方法？
问答题为避免出现预订失约行为而引起客人与饭店间的纠纷，前厅部应如何实施有效的预订控制方法？