下列选项中，不属于接待服务人员应该保持的态度是()A.整洁、干净B.热情、大方C.积极、热情D.微笑、礼貌
负责客人投诉的处理是( )的工作内容。A.客房部秘书B.客房部经理C.客房楼层主管D.客房楼层领班
关心集体、对人热情、乐于助人、为人谦虚等特点，属于性格的（??）A.理智特征B.情绪特征C.意志特征D.态度特征
（）是性格的“对现实和自己的态度特征”。A、兴奋或冷静B、勤奋或懒惰C、热情或冷漠D、自信或自卑
属于客房服务员具体工作的是（）。A、负责客房杯具的更换和清洗消毒B、负责客房小酒吧的管理C、检查报告楼层的待修项目D、做好楼层的安全保卫
客房部在楼层工作的客房部服务员必须要将楼层上出现的可疑人员及其行动当作是自己的工作内容一部分来监督与报告。
客房部的楼层总钥匙是用来开启整个饭店全部楼层的客房。
心理健康的内容不包括（）A、乐于助人B、正常的思维能力C、反应适度D、性格稳定E、情猪稳定与愉快
（）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。A、客房部秘书B、客房服务中心C、客房楼层组D、客房部经理
下列选项中，不属于接待服务人员应该保持的态度是（）A、整洁、干净B、热情、大方C、积极、热情D、微笑、礼貌
公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（）A、公正无私B、乐于助人C、光明磊落D、实事求是E、勤奋努力
当前常用的客房服务形式主要有（）A、楼层服务台B、客房服务中心和楼层服务台C、客房服务中心D、楼层服务中心
公共关系人员的品德应该包括以下哪几个方面的内容？（）A、实事求是B、公正无私C、勤奋努力D、乐于助人E、光明磊落
按劳动效率定员的方法，最适用于人员的定编（ ）。A、客房部经理办公室B、客房部管理C、客房楼层值台D、客房清扫
在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。A、楼层勤杂工B、楼层主管C、客房服务中心主管D、客房服务员
负责客人投诉的处理是（）的工作内容。A、客房部秘书B、客房部经理C、客房楼层主管D、客房楼层领班
客房部楼层的全面检查通常由（）负责。A、客房部经理B、房务总监C、楼层主管D、楼层领班
客房领班记录检查客房情况，考核评估服务员依据的表格是（）。A、《楼层领班工作单》B、《楼层领班查房工作单》C、《客房查房工作记录单》D、《管理人员查房登记单》
（）不属于楼层服务台的工作内容。A、清扫客房并保证其卫生质量标准B、负责整理工作间及准备物品C、控制部门费用D、负责客房和楼面的安宁
“为全店提供绿色植物及花卉的布置”是客房部（）机构的工作职责。A、客房中心B、客房楼层C、公共区域D、布件方
当客人下电梯后，客房服务员要面带微笑（）。A、问清房号B、热情问候C、请客人出示房卡D、询问客人是否需要帮助提行李
楼层领班基本职责是负责客房楼层公共区域保洁，填报设备维修单，楼层员工日常岗上培训，处理客人遗留物品，协助楼层员工满足客人服务要求，此外还负责（）等。A、客房清扫B、为住客房做夜床C、客房水杯的清洁消毒D、客房小酒吧控制
判断题正直、诚恳、认真、乐于助人等属于性格的意志特征。()A对B错
多选题（）是性格的“对现实和自己的态度特征”。A兴奋或冷静B勤奋或懒惰C热情或冷漠D自信或自卑
多选题公共关系人员的品德应该包括以下哪几个方面的内容？（）A实事求是B公正无私C勤奋努力D乐于助人E光明磊落
多选题属于客房服务员具体工作的是（）。A负责客房杯具的更换和清洗消毒B负责客房小酒吧的管理C检查报告楼层的待修项目D做好楼层的安全保卫
单选题对工作学习勤奋努力，对他人团结友善、乐于助人等词汇主要是描述人的哪种心理特征？（）A能力B气质C性格D意志