讲义可以使培训教师及学员明确教学的目的、任务和内容，是反映培训要求，顺利完成培训教学任务的先决条件， （ ）此题为判断题(对，错)。
教案可以使培训教师明确教学的目的与任务，明确教学内容、方法与步骤，是顺利完成培训教学任务的先决条件。（ ）此题为判断题(对，错)。
教案可以使培训教师明确( )，是顺利完成培训教学任务的先决条件。A.教学的目的与任务B.教学内容C.教学方法D.教学步骤
下面选项不属于重要接待任务特点的是( )。A.客房服务员所担负的责任大B.接待标准高C.服务质量要求高D.所住房间价格贵
教师顺利完成教学任务的重要条件是熟练地掌握（ ）的内容。A．教学计划B．教学大纲C．教科书D．教学目标
在接待患者投诉时，首先要考虑的是（ ）A：选择合适的地点B：选择合适的人员C：适当的方式D：适当的语言E：接待时的举止行为
接待日程安排制定要（），才能使接待活动的重要内容不疏漏。A有序B周全C实际D现实
思想教育方法是顺利完成班级管理任务的重要途径。A对B错
重要接待任务的特点是（），服务质量要求高，接待标准高，客房服务员所担负的责任大。A、宾客的身份高或特殊B、所住房间价格贵C、宾客的知名度高D、任务保密性强
重要接待任务的特点是宾客的身体高或特殊，服务质量要求高，（），客房服务员所担负的责任大。A、宾客知名度高B、所住房间价格贵C、接待标准高D、任务保密性强
（）的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节，是顺利完成接待任务的重要前提。A、迎客前B、迎客时C、迎客中D、迎客后
《团队接待计划表》是旅游计划的具体体现，是旅行社下达的正式接待任务书，对行程内容安排详细，导游一定要随身携带并妥善保管旅游执法队在执法检查时，团队接待计划是检查的重要内容之一。
旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。A、领导B、服务员C、接待员D、谁都可以
（）是调查取证任务能否顺利完成的重要保证。A、成立调查组B、明确调查取证内容C、正确的方法与步骤D、严格的调查取证纪律
教案可以使培训教师明确教学的目的与任务，明确教学内容、方法与步骤，是顺利完成培训教学任务的（）。
下面选项不属于重要接待任务特点的是（）。A、客房服务员所担负的责任大B、接待标准高C、服务质量要求高D、所住房间价格贵
为顺利完成重要接待任务，选择调配服务员时应注意选用具有（），埋头苦干，不讲条件，有较强的安全、保密意识和待客热情礼貌的员工。A、责任心强，对工作认真负责B、交际能力强C、英语水平高D、有管理经验
接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。A、散客接待服务员B、入住登记人员C、分房组服务员D、楼层服务员
单选题（）的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节，是顺利完成接待任务的重要前提。A迎客前B迎客时C迎客中D迎客后
判断题思想教育方法是顺利完成班级管理任务的重要途径。A对B错
单选题旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。A领导B服务员C接待员D谁都可以
单选题接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。A散客接待服务员B入住登记人员C分房组服务员D楼层服务员
填空题教案可以使培训教师明确教学的目的与任务，明确教学内容、方法与步骤，是顺利完成培训教学任务的（）。
判断题《团队接待计划表》是旅游计划的具体体现，是旅行社下达的正式接待任务书，对行程内容安排详细，导游一定要随身携带并妥善保管旅游执法队在执法检查时，团队接待计划是检查的重要内容之一。A对B错
单选题接待人员正确合理的个人礼仪非常重要，下面哪个违反了这个规定？（）A选择服装时应该考虑气候、出席的场合等因素B与别人交谈时应用双眼注视对方C戴变色眼镜是最好的选择，因为这样既可以保护眼睛，又可以免去戴两副眼镜的麻烦