简述“顾客满意”的含义？

简述“顾客满意”的含义？ 

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对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价
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顾客满意包括以下含义（ ）。A.外部顾客满意与内部员工满意B.外部顾客满意与投资者满意C.外部顾客满意与政府满意D.外部顾客满意与社区公众满意
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关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的
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CS战略的含义是（ ）。A.反恐B.安全第一 C.企业形象第一D.顾客满意
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顾客满意度的影响因素有（ ）。 A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素E.顾客中立态度的因素
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以顾客为关注焦点的含义是（）A、顾客需要什么就提供什么B、就是千方百计的让顾客满意C、组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
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简述实现顾客满意的途径。
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简述顾客满意度测评指标体系的原则。
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简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？
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组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）A、顾客满意行为目标B、顾客满意行为要求C、顾客满意行为承诺D、顾客满意行为规范
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“顾客满意”的含义是（）。A、没有顾客投诉B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、没有顾客抱怨D、产品全合格
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简述顾客满意度测量的用途。
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简述顾客满意包含哪些内容？
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CS的含义是（）。A、顾客满意B、顾客第一C、企业识别系统D、公司战略
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简述顾客让渡价值的含义。
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简述实施顾客满意的服务战略。
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没有顾客投诉，表明（）。A、顾客满意B、顾客基本满意C、不能表明顾客很满意
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简述顾客满意对于铁路运输企业的意义。
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简述满意定价策略的含义、优点和缺点。
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问答题简述顾客让渡价值的含义。
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问答题简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？
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问答题简述实现顾客满意的途径。
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多选题顾客满意度的影响因素有（　　）。A顾客不满意的因素B顾客非常不满意的因素C顾客满意的因素D顾客非常满意的因素E顾客中立态度的因素
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问答题(08年真题)简述实现顾客满意的途径。
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问答题简述顾客满意度测评指标体系的原则。
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单选题对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。A顾客满意度指标B顾客满意度C顾客满意度测量D顾客满意度评价
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单选题组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）A顾客满意行为目标B顾客满意行为要求C顾客满意行为承诺D顾客满意行为规范
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