国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（ ），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A.108B.168C.160D.96168
为保证回访成功率达到90％，服务顾问应该做（）A、接待顾客，减少用户抱怨B、保证用户信息收集的准确完整C、了解每一位用户的性格特点D、服务顾问对回访成功率没有帮助
为禁止火种进入（），话务员需提醒用户保护现场，不让无关人员进入。A、庭院小区B、燃气设备区域C、安全*区域D、泄漏区域
不属于用户电话回访的意义范围的是（）。A、所有类型的用户均可以使用电话回访B、电话回访可以提高用户的忠诚度C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视D、电话回访便于收集用户意见建议
当智能表内（）时，话务员就提醒用户燃气表需及时更换电池。A、大于预警气量B、等于预警气量C、电池电量低D、不影响使用时
当发现户内燃气设施漏气、事态严重时，话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。
电话受理燃气改装业务的流程包括（）。A、问候用户B、填写工作单C、答复用户D、回访用户
销售燃气器具时，企业应了解用户使用的气源种类和使用环境，向用户推荐合适的燃气器具。燃气公司可以在安装燃气时指定用户购买其推荐的产品。
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A、108B、168C、160D、96168
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。
在中级话务员电话营销技能中，通过（）可以建立并维持客户关系营销体系。A、电话回访B、电话营销C、电话录音D、电话会议
新入网3G用户关怀回访时以下哪个情况不应出现（）A、首次回访，了解客户所办理的业务内容B、外呼前不用查询用户使用情况，直接问询用户即可C、入网第二月回访，查询用户近期套餐使用是否饱和D、入网第三个月，对用户进行套餐理财
话务员是通过电话的形式为用户解答问题，不需要具备营销能力。
用户来电反映户内燃气设施漏气时，（）是话务员对用户提醒的重要内容之一。A、及时拨打“120”B、及时拨打“114”C、及时拨打“119”D、开窗通风
当户外燃气设施漏气报修，话务员需提醒用户（）。A、做好现场的安全监护B、报警C、查找漏气点D、马上逃走
燃气话务员在回访之前，需了解用户的（），确定回访对象名单。A、身份B、资料和需求C、职业D、性格
话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。A、满意度调查B、信息收集C、电话回访D、安全检查
当用户户内燃气设施漏气电话报修时，话务员需提醒用户（）。A、及时拨打“120”B、不要继续使用燃气C、可继续使用燃气D、及时拨打“119”
根据用户档案整理的分析情况，需要及时对用户进行（）等服务工作。A、了解B、调查C、回访D、检查
户内燃气设施漏气时，话务员应提醒用户（）在漏气空间里使用电子设备。A、禁止B、可以C、必须D、立即
当智能燃气表内余气量（）时，话务员应提醒用户及时购气。A、小于预警气量B、大于预警气量C、等于预警气量D、不影响使用时
通过电话回访，向用户宣传燃气安全使用常识，了解燃气使用情况，及业务申报后的完成情况、服务质量等。
当户外燃气设施漏气报修，话务员要协助来电用户查清（）。A、庭院小区B、燃气设备区域C、具体泄漏位置D、安全*区域
交换网络是根据用户的呼叫要求，通过控制部分的接续命令，建立（）之间的连接通路。A、主叫与主叫用户B、主叫与被叫用户C、被叫与被叫用户D、被叫与话务员
金融机构可以通过实地查访或回访客户的方式，了解客户身份。