用户反映在到供电营业厅缴纳电费,其营业厅工作人员由于用户没有用户编号,拒绝用户提供姓名缴纳电费,并表示其工作人员服务态度差且在工作时间玩手机,用户对此表示不满,要求供电分公司相关部门尽快处理并给其回复处理结果。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

用户反映在到供电营业厅缴纳电费,其营业厅工作人员由于用户没有用户编号,拒绝用户提供姓名缴纳电费,并表示其工作人员服务态度差且在工作时间玩手机,用户对此表示不满,要求供电分公司相关部门尽快处理并给其回复处理结果。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。


相关考题:

客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员无需与客户核对以下哪一种基本信息?() A.用户户号B.用户户名C.用电类别D.用电地址

某居民用户12月份的电费总额为85.4元,无陈欠电费,电力部门规定的交费日期为每月15日至25日,该居民用户1月5日到供电营业厅交费,试问该用户应交纳的电费违约金为多少元?()A0.94B1C1.94D8.54

3G用户过户可通过以下哪些途径办理()A、网上营业厅B、3G品牌店C、联通自有营业厅D、10010用户服务热线E、IVR

用户如需办理()业务,必须到供电部营业厅办理。

如用户进线要求重置宽带密码,可建议用户登录手机营业厅或网上营业厅重置。

客户的星级有哪些查询方式?()A、10086人工:更多信息--用户信息--用户星级B、短信营业厅C、归属地营业厅D、浙江移动手机营业厅

用户反映购买这张卡时已被代理商登记了资料,到营业厅要求更名,但用户提供不了卡托,营业厅不可为客户受理。

某居民电力用户12月份的电费总额为100元,无历欠电费,电力部门规定的交费日期为每月15日至25日,该居民户1月5日到供电营业厅交费,试问该用户应交纳的电费违约金为多少?

某居民用户12月份的电费总额为85.4元,无陈欠电费,电力部门规定的交费日期为每月15日至25日,该居民用户1月5日到供电营业厅交费,试问该用户应交纳的电费违约金为多少元?()A、0.94B、1C、1.94D、8.54

事件过程:客户刘某拨打95598反映:客户9点10分左右在某D级营业厅缴纳当月电费后工作人员表示营业厅未配备发票打印机,需到区营业厅打印发票;但客户到区营业厅后发现营业厅工作人员正在打扫卫生,现场好多用户在等待,客户要求尽快处理,并给予合理解释。 请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,用户反映每月的电费都到所在区的供电营业厅自助缴费,但是自助机器经常出现问题,用户认为十分不方便,对此表示不满,派发意见工单。

用户反映每月到营业厅缴费,营业厅告知其下个月23日再缴费,次月18日上午供电公司抄表员上门质问用户为什么不缴费,并且态度恶劣,用户在现场告知工作人员投诉她,工作人员回复用户为:“赶紧去投诉!”随即将用户家中断电,用户要求供电公司尽快核实处理,给其满意答复。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

用户反映3月1日在营业厅结束营业前10分钟,进入营业厅进行缴费,营业厅工作人员告知用户由于已经结账了,无法办理,用户对此表示不满。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,用户来电反映其曾在多次反映过对阶梯电价的执行有异议,但一直没有工作人员给其回复处理结果,并其表示对该工作人员让其去营业厅打印明细表示不认可,要求电力公司相关部门尽快调查核实并给其回复,派发()业务。A、营业投诉-电价电费-电费B、营业投诉-业务收费-收费标准C、营业投诉-电价电费-电价D、营业投诉-电价电费-收费项目

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映11月30日到电力营业厅缴纳电费,但是与营业厅的保安人员发生了争吵,并且营业厅的保安人员还威胁用户,派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度业务。

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映11月30日到电力营业厅缴纳电费,但是与营业厅的保安人员发生了争吵,并且营业厅的保安人员还威胁用户,派发()业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

本机用户进线要求办理紧急停机可建议用户登录网上营业厅办理。

用户可通过哪些电子渠道营业厅免费查询流量使用情况()A、网上营业厅B、掌上营业厅C、手机营业厅D、短信营业厅

目前,企业用户在营业厅、10000号、网上营业厅均可办理商务领航业务。

用户可通过下列哪些渠道为其缴纳话费:()A、营业厅前台B、银行C、自助终端D、充值卡

当用户来营业厅投诉时,营业人员要做到()。A、不与用户争辩、吵架B、得理让人C、必要时请值班长解决D、请用户打投诉电话反映情况

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映到营业厅申请新装业务后,装表人员到现场为用户装表,客户想给工作人员两盒烟作为回报,但是工作人员拒绝了用户的好意,用户对此非常满意,派发()业务。A、表扬—供电服务B、表扬—行风建设C、表扬—电网建设D、表扬—其他表扬

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,用户反映到所在区营业厅办理商业表新装业务,供电营业厅工作人员让其缴纳200元的押金,用户对此不认可,派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范。

居民用户通过掌上电力APP办理更名业务,不需要到供电营业厅签订供用电合同。()

客户到供电公司营业厅办理业务,用户写名字时,由于使用的笔不出水,用户要求换支笔填写,收费员告知用户下次带一支笔来过来,用户对此不满意。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息?()A、用户户号B、用户户名C、用电类别D、用电地址

国家电网公司营业场所包括:()。A、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅及其他补充的服务场所B、所属各市区县供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所C、所属地农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所D、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所