商业银行就投诉最终处理结果对客户的答复,可以根据具体情况分别作出以下处理()。A、符合法律、法规、规章或者其他有关规定的,予以支持B、缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定不予支持的,并告知C、对于客户不要求答复的意见、建议或投诉请求,要告知客户D、事实合理但缺乏法律、法规、规章和其他有关规定依据的,应当对客户做好解释工作
商业银行就投诉最终处理结果对客户的答复,可以根据具体情况分别作出以下处理()。
- A、符合法律、法规、规章或者其他有关规定的,予以支持
- B、缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定不予支持的,并告知
- C、对于客户不要求答复的意见、建议或投诉请求,要告知客户
- D、事实合理但缺乏法律、法规、规章和其他有关规定依据的,应当对客户做好解释工作
相关考题:
公司应设专职人员负责受理客户理赔投诉工作。建立客户投诉登记台帐,台帐内容至少应包括、投诉编号、投诉日期、投诉人、被投诉人以及() A、涉及保单或赔案号B、出单的业务部门C、投诉原因投诉具体内容D、处理结果及答复客户日期
投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时,正确的做法是()。A.接待客户投诉,记录详细内容,并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果,请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉,通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
服务监督包括以下哪些内容()。A、设立服务质量投诉电话,并向社会公布电话号码;在营业场所设立意见箱或意见簿B、在客户中聘请服务质量监督员;定期召开客户座谈会或走访客户,听取对供电营业服务的意见C、对客户投诉的服务质量问题,在5个工作日内通报受理情况,10个工作日内答复处理结果D、对客户投诉的服务质量问题,在3个工作日内通报受理情况,15个工作日内答复处理结果
银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,根据()在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,需向客户说明原因。A、客户投诉态度B、客户投诉方式C、投诉内容是否有理由D、业务的复杂程度
单选题银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,根据()在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,需向客户说明原因。A客户投诉态度B客户投诉方式C投诉内容是否有理由D业务的复杂程度
单选题受诉机关对投诉的问题,应及时调查处理。自接到或收到投诉的次日起60日内对投诉事项依法作出处理,并将处理结果以信函方式答复投诉人。如因投诉事项复杂,在规定日期内不能处理完毕的,应向投诉人说明情况,延长答复时间,但最长不得超过 ( )A1个月B2个月C3个月D5个月