商业银行就投诉最终处理结果对客户的答复,可以根据具体情况分别作出以下处理()。A、符合法律、法规、规章或者其他有关规定的,予以支持B、缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定不予支持的,并告知C、对于客户不要求答复的意见、建议或投诉请求,要告知客户D、事实合理但缺乏法律、法规、规章和其他有关规定依据的,应当对客户做好解释工作

商业银行就投诉最终处理结果对客户的答复,可以根据具体情况分别作出以下处理()。

  • A、符合法律、法规、规章或者其他有关规定的,予以支持
  • B、缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定不予支持的,并告知
  • C、对于客户不要求答复的意见、建议或投诉请求,要告知客户
  • D、事实合理但缺乏法律、法规、规章和其他有关规定依据的,应当对客户做好解释工作

相关考题:

公司应设专职人员负责受理客户理赔投诉工作。建立客户投诉登记台帐,台帐内容至少应包括、投诉编号、投诉日期、投诉人、被投诉人以及() A、涉及保单或赔案号B、出单的业务部门C、投诉原因投诉具体内容D、处理结果及答复客户日期

投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时,正确的做法是()。A.接待客户投诉,记录详细内容,并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果,请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉,通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、()。A.档案信息管理B.责任追究C.作出处理结果D.反馈处理意见E.追踪回访

95598对客户投诉应在()天内答复处理结果。A3B5C7D10

客户的咨询与投诉实行“()”。对于跨省、跨区投诉,应由最先受理的公司负责最终给客户答复。

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。A、跟踪B、处理不及时C、进行答复D、因其他原因

投诉案件不能当时协调解决的,应告知客户(),并请客户留下准确的联系方式。A、如何处理B、答复时间C、处理人员D、处理结果

调查时间较长的复杂案件,注意随时与客户保持联系,告知()A、处理结果B、处理进展C、最终答复D、处理完成时间

投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度

95598对客户投诉应在()天内答复处理结果。A、3B、5C、7D、10

对客户投诉的服务质量问题,在()个工作日内答复处理结果。A、5B、10C、15D、20

对客户投诉的服务质量问题,应在3个工作日内通报处理情况,除特殊情况外,15个工作日内答复处理结果。

对用户的投诉,邮政企业应当在接到投诉之日起()内将处理结果答复用户。

对客户投诉举报,无论什么情况,均必须在下列时限内回复客户:(),15个工作日内答复处理结果;农村区域在15个工作日内答复处理结果。

邮政法规定,用户对投诉处理结果不满意的,可以向邮政管理部门申诉,邮政管理部门的答复期限要求是什么?

客户投诉仅是少数客户不满意见的表达,只要满足客户的要求,避免纠纷扩大,就达到投诉处理的最终目的了。

服务监督包括以下哪些内容()。A、设立服务质量投诉电话,并向社会公布电话号码;在营业场所设立意见箱或意见簿B、在客户中聘请服务质量监督员;定期召开客户座谈会或走访客户,听取对供电营业服务的意见C、对客户投诉的服务质量问题,在5个工作日内通报受理情况,10个工作日内答复处理结果D、对客户投诉的服务质量问题,在3个工作日内通报受理情况,15个工作日内答复处理结果

回访投诉客户,了解客户对处理结果的满意程度,实际上是对结果的检查()?A、投诉处理B、受理结果C、回复结果D、处理结果

银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,根据()在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,需向客户说明原因。A、客户投诉态度B、客户投诉方式C、投诉内容是否有理由D、业务的复杂程度

客户服务中心后台人员主要职责包括()。A、负责处理组长转交的客户咨询B、转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户C、处理投诉D、考勤管理

单选题银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,根据()在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,需向客户说明原因。A客户投诉态度B客户投诉方式C投诉内容是否有理由D业务的复杂程度

判断题对客户投诉的服务质量问题,应在3个工作日内通报处理情况,除特殊情况外,15个工作日内答复处理结果。A对B错

多选题投诉案件不能当时协调解决的,应告知客户(),并请客户留下准确的联系方式。A如何处理B答复时间C处理人员D处理结果

填空题对用户的投诉,邮政企业应当在接到投诉之日起()内将处理结果答复用户。

单选题受诉机关对投诉的问题,应及时调查处理。自接到或收到投诉的次日起——日内对投诉事项依法作出处理,并将处理结果以信函方式答复投诉人。 ( )A15B20C60D90

多选题客户服务中心后台人员主要职责包括()。A负责处理组长转交的客户咨询B转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户C处理投诉D考勤管理

单选题受诉机关对投诉的问题,应及时调查处理。自接到或收到投诉的次日起60日内对投诉事项依法作出处理,并将处理结果以信函方式答复投诉人。如因投诉事项复杂,在规定日期内不能处理完毕的,应向投诉人说明情况,延长答复时间,但最长不得超过 ( )A1个月B2个月C3个月D5个月