深化服务提升工程的核心内容是聚焦客户痛点，抓住市场重点，以产品、流程、渠道为抓手，推动()服务品质的根本提升。A、全客户B、全渠道C、全产品D、全流程E、全系统
基金管理公司通常设立一个独立的客户服务部门、一套完整的客户服务流程、一系列完备的软硬件设施，以系统化的方式通过各种渠道为客户服务。 （ ）
基金管理人或代销机构通常设立一个独立的客户服务部门、一套完整的客户服务流程、一系列完备的软硬件设施，以系统化的方式通过各种渠道为客户服务。 （ ）
涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()A、客户教育流程B、客户分流流程C、客户营销流程D、客户挽留流程
一站式电子政务应用系统的实现流程是______、服务请求、服务调度及处理。
某企业的一项销售行为既涉及到货物又涉及服务,该企业的销售行为均应视为销售货物,征收增值税。() 此题为判断题(对，错)。
本案例中，涉及到的社区服务内容有（ ） A.社区就业服务 B.社区救助服务 C.社区文化服务 D.计划生育服务
各国电子政务建设都将整合公共服务，建立“一站式”得服务平台作为重点。
道路交通系统的（），既涉及到静态交通的道路以及有关的环境设施，也涉及到人和车辆的动态参与，还涉及到社会政治经济的结构。A、安全B、技术C、管理D、实现
调剂学既涉及到药品的（）属性又涉及到药品的（）属性。
客户关系管理能力实际上只涉及到企业的营销、销售和服务部门的活动。
服务流程、模式从基于移动业务的服务流程转为（），服务价值链进一步拓展。A、共享一站式服务B、全业务一站式服务
电子化公共服务除了要追求服务形式和服务手段的创新外，也要重视对服务流程的优化和服务内容的整合。
电子政务服务架构由服务领域、（）和服务项三个层次构成。A、服务类型B、服务部门C、服务流程D、服务规范
发展整合性的电子化取用信息服务的内容有（）A、电话服务B、个人电脑C、共有信息服务站D、其它各种渠道
如何保证适时适量地将产品或服务提供给顾客，既涉及到速度问题，也涉及到柔性问题。（）
业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。A、渠道流程保障B、渠道服务保障C、渠道销售保险
GRM在电子政务中的具体应用表现为（）.A、为创新与整合服务提供渠道B、提升政府的服务理念C、整合政府服务内容D、提供个性服务
建设政府门户网站，需要对政府网站进行整合。这种整合既包括基于网站链接的整合，也包括基于服务功能的整合。
电子化公共服务就是将传统政府的业务流程电子化，不涉及对原有服务内容的整合和服务流程的优化。
纳税服务部门接收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料，无需补充说明的，于接收次日进入对外发布核准环节。
设计完善服务流程内容包括（）。A、将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接B、设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源，以提供客户整合性的服务C、建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通D、利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见E、绘制流程图，可以使服务人员统一工作认识
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
PBCS系统一站式签约的内容包括：（）A、电子渠道签约B、贷记卡还款账户签约C、理财卡服务签约D、证券业务签约
判断题如何保证适时适量地将产品或服务提供给顾客，既涉及到速度问题，也涉及到柔性问题。（）A对B错
单选题道路交通系统的（），既涉及到静态交通的道路以及有关的环境设施，也涉及到人和车辆的动态参与，还涉及到社会政治经济的结构。A安全B技术C管理D实现
判断题客户关系管理能力实际上只涉及到企业的营销、销售和服务部门的活动。A对B错