客户服务人员在接到客户投诉时， 如果是别人的错， 要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ” ， 以便推掉自身的责任。此题为判断题(对，错)。
投诉处理的首次联系时效,要求为()。 A、接到投诉受理后当天B、接到投诉受理后1个工作日内C、接到投诉受理后2天内D、接到投诉受理后2个工作日内
当接到停机通知时，要检查停炉保护装置，做好加药准备。A对B错
面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功。
当接到停机通知时，要检查停炉保护装置，做好加药准备。
电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复，用户可向申诉受理机构提出申诉。
当A用户登记了呼叫等待业务后，A和B通话中，此时C呼叫A，C会听到振铃，并且A提示有电话接入。
当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。
客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
在接到投诉后，基地客户服务人员及（）应在规定时间内到达客户投诉现场调查，在确认投诉内容的真实性和准确性后，收集相关材料，并向客户进行解释、说明，做好沟通工作。A、门店老板B、中间商C、区域销售人员D、销售总监
用户要变更的在售套餐如何处理（）A、登记投诉工单B、登记业务办理单C、登记咨询工单
用户要变更的套餐不在停售也不在在售如何处理（）A、登记投诉工单B、登记业务办理单C、登记咨询工单
用户要变更已停售套餐如何处理（）A、登记投诉工单B、登记业务办理单C、登记咨询工单
接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。
对用户的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起（）内将处理结果答复用户。
快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。
作为服务人员应（）投诉处理的程序。A、了解B、掌握C、记注D、做好
接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。
客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。
客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）
判断题客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）A对B错
判断题客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）A对B错
判断题快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。A对B错
单选题作为服务人员应（）投诉处理的程序。A了解B掌握C记注D做好
单选题当外网站第一次接到用户投诉后，服务人员要做好登记，并且（）。A上报业务部B安排维修人员进行处理C上报生产部长
判断题当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。A对B错