对于延迟汇款服务,在我行发起汇款前,客户可以通过我行()撤销该笔交易。 A、营业网点B、电话银行(95588)人工坐席C、智能银行D、自助终端
对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，需满哪些条件（）A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。
电话银行业务是指中国农业银行利用电话自动语音和（）方式为客户提供的24小时不间断的金融服务。A、E-MAILB、人工坐席C、短信平台D、柜面
兴业银行电话银行为兴业银行贵宾客户提供（）服务A、VIP专家坐席B、医疗预约C、机场贵宾预约D、高尔夫预定
通过95561电话银行可选择哪些方式办理交易（）A、自助语音B、传真C、邮件D、人工坐席代表
（）是客户服务中心的重要质检部分。A、人工坐席B、录音系统C、交互式语音应答系统D、呼叫管理系统
呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。A、人工座席服务B、IVRC、智能路由D、质检监控
第四代客户服务中心是（）。A、人工热线电话系统B、交互式自动语音应答系统C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统D、客户互动中心
电子银行落地业务是指电子银行客户通过（）等发起转账，需由人工继续参与处理才能够完成的转账汇款业务。A、网上银行B、电话银行C、手机银行D、转账电话
网上银行注册客户明细可以由内管管理系统（）查询。A、管理员B、统计操作员C、普通客户服务坐席D、超级客户服务坐席
手机银行注册客户的信息同步工作可由内部管理系统（）实现。A、管理员B、统计操作员C、普通客户服务坐席D、超级客户服务坐席
客户可以通过（）修改“95555电话支付”原先登记的交易电话资料。A、柜台B、专业版C、95555电话银行人工服务D、手机银行
对公客户设置查询密码可以在（）办理。A、电话自助B、人工坐席C、任意营业网点D、开户行
信用卡集团客户服务专线4008795588是工商银行为信用卡集团客户提供的专属坐席服务电话。（）
W我*行为客户提供网点柜面和电话银行两种激活渠道，（）等激活方式。A、柜面正常激活B、柜面特殊激活C、电话银行自助语音激活D、电话银行人工坐席激活
（）是指个人签约客户使用签约账号、身份证号或客户号登陆电话银行时使用的密码。A、电话银行交易密码B、电话银行客户号密码C、电话银行查询密码D、电话银行经办员密码
单选题网上银行注册客户明细可以由内管管理系统（）查询。A管理员B统计操作员C普通客户服务坐席D超级客户服务坐席
多选题电话银行人工协同是指坐席代表交互式参与客户各项交易操作，协助客户完成金融交易。人工协同服务内容主要包括（）A渠道信息维护B电子银行密码挂失C账户挂失D银行卡申请
单选题（）是指个人签约客户使用签约账号、身份证号或客户号登陆电话银行时使用的密码。A电话银行交易密码B电话银行客户号密码C电话银行查询密码D电话银行经办员密码
判断题电话银行挂失客户不能通过自主语音办理只能借助人工坐席确认后挂失。（）A对B错
单选题手机银行业务的注册客户数量由内部管理系统（）查询。A管理员B统计操作员C普通客户服务坐席D超级客户服务坐席
单选题电话银行业务是指中国农业银行利用电话自动语音和（）方式为客户提供的24小时不间断的金融服务。AE-MAILB人工坐席C短信平台D柜面
多选题W我*行为客户提供网点柜面和电话银行两种激活渠道，（）等激活方式。A柜面正常激活B柜面特殊激活C电话银行自助语音激活D电话银行人工坐席激活
多选题电话银行注册客户是指办理了电话银行客户注册手续，与银行签订了服务协议，并从银行取得（）的个人、企事业单位。A电话银行客户号B电话银行登录密码C系统交易密码D银行交易密码
多选题通过95561电话银行可选择哪些方式办理交易（）A自助语音B传真C邮件D人工坐席代表
多选题电子银行落地业务是指电子银行客户通过（）等发起转账，需由人工继续参与处理才能够完成的转账汇款业务。A网上银行B电话银行C手机银行D转账电话
多选题手机银行注册客户的信息同步工作可由内部管理系统（）实现。A管理员B统计操作员C普通客户服务坐席D超级客户服务坐席