下列关于巡检的描述,正确的是()。A、第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。B、第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序,积极进行客户分流,提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态,确保高峰期的优质服务。C、第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场,维护良好的服务状态,做好优质服务一整天。D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。

下列关于巡检的描述,正确的是()。

  • A、第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
  • B、第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序,积极进行客户分流,提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态,确保高峰期的优质服务。
  • C、第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场,维护良好的服务状态,做好优质服务一整天。
  • D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。

相关考题:

营业中巡检的重点是( )A.第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵、秩序,积极进行客户分流,提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态.确保高峰期的优质服务。B.客户秩序:检查营业网点内客户拥堵,现场秩序混乱,及时进行客户分流。C.话时调整流动人员的岗位作用。D.服务状况:检查营业人员有懈怠、烦躁的情绪,服务质量下降。E.突发事件:及时预防和处理突发事件,保证营业网点内正常有序。

既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具,也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的,是( )A.营业环境巡视表B.营业人员工作表现巡视表C.营业厅服务巡检记录层别表D.营业厅服务巡检记录柏拉图表E.营业网点关键点与关键流程控制表

上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是( )。A.营业环境巡视表B.营业人员工作表现巡视表C.营业厅服务巡检记录层别表D.营业厅服务巡检记录柏拉图表E.营业网点关键点与关键流程控制表

网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是( )。A.营业环境巡视表B.营业人员工作表现巡视表C.营业厅服务巡检记录层别表D.营业厅服务巡检记录柏拉图表E.营业网点关键点与关键流程控制表

巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。判断对错

现场管理工具是()。A、晨会制度、巡检制度、神秘人制度B、《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》C、《层别表》和《柏拉图表》D、《营业现场巡检记录表》

关于巡检描述正确的是( )。A、日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检,包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检B、营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正,使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化,通过现场管理提高服务质量C、第一次是在营业网点刚开门营业,第一批客户未到来时D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表E、每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重

大堂经理在每个工作日都要进行巡检,并填写()。A.《营业环境巡视表》B.《营业现场巡视表》C.《营业人员工作状态巡视表》D.《营业人员工作表现巡视表》E.《营业场所巡视表》

网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是()。A、营业环境巡视表B、营业人员工作表现巡视表C、营业厅服务巡检记录层别表D、营业厅服务巡检记录柏拉图表E、营业网点关键点与关键流程控制表

巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。()

上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是()。A、营业环境巡视表B、营业人员工作表现巡视表C、营业厅服务巡检记录层别表D、营业厅服务巡检记录柏拉图表E、营业网点关键点与关键流程控制表

第二次巡检的目的主要有().A、管理和维护营业现场秩序B、积极进行客户分流C、提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态D、确保高峰期的优质服务

巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检,包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检,这三次巡检安排是()。A、第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时B、第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时C、第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前D、第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时E、第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

营业结束前巡检的重点是()A、第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场,维护良好的服务状态,做好优质服务一整天。B、整理环境:检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。C、巡视人员:检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪,影响服务质量。D、检查设施:检查营业网点内各类设施完好,有坏损。E、检查资料:检查营业网点内摆放的资料散乱,数量充足。

营业中巡检的重点是()A、第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵、秩序,积极进行客户分流,提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态.确保高峰期的优质服务。B、话时调整流动人员的岗位作用。

巡检的主要管理工具是()。A、营业环境巡视表B、营业人员工作表现巡视表C、营业厅服务巡检记录层别表D、营业厅服务巡检记录柏拉图表E、神秘人检查表

大堂经理在每个工作日都要进行巡检,并填写()。A、《营业环境巡视表》.B、《营业现场巡视表》C、《营业人员工作状态巡视表》D、《营业人员工作表现巡视表》E、《营业场所巡视表》

第一次巡检的目的是()。A、检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备B、检查柜员是否坚持会计制度C、网点环境是否清洁D、记录晨会记录表

既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具,也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的,是()A、营业环境巡视表B、营业人员工作表现巡视表C、营业厅服务巡检记录层别表D、营业厅服务巡检记录柏拉图表E、营业网点关键点与关键流程控制表

多选题第二次巡检的目的主要有().A管理和维护营业现场秩序B积极进行客户分流C提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态D确保高峰期的优质服务

判断题巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。()A对B错

多选题网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是()。A营业环境巡视表B营业人员工作表现巡视表C营业厅服务巡检记录层别表D营业厅服务巡检记录柏拉图表E营业网点关键点与关键流程控制表

多选题巡检的主要管理工具是()。A营业环境巡视表B营业人员工作表现巡视表C营业厅服务巡检记录层别表D营业厅服务巡检记录柏拉图表E神秘人检查表

单选题第一次巡检的目的是()。A检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备B检查柜员是否坚持会计制度C网点环境是否清洁D记录晨会记录表

单选题现场管理工具是()。A晨会制度、巡检制度、神秘人制度B《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》C《层别表》和《柏拉图表》D《营业现场巡检记录表》

多选题大堂经理在每个工作日都要进行巡检,并填写()。A《营业环境巡视表》.B《营业现场巡视表》C《营业人员工作状态巡视表》D《营业人员工作表现巡视表》E《营业场所巡视表》

多选题上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是()。A营业环境巡视表B营业人员工作表现巡视表C营业厅服务巡检记录层别表D营业厅服务巡检记录柏拉图表E营业网点关键点与关键流程控制表