20：出租车驾驶员在接待乘客的过程中，使用礼貌用语是尊重乘客的具体表现
礼貌在服务工作中的表现是,举止端庄文雅,言语谦虚恭敬,态度()。 A、生硬B、含情脉脉C、冷漠D、诚恳热情
礼貌在服务工作中的表现是,举止端庄文雅,言语()态度诚恳热情。 A、刻薄B、谦虚恭敬C、单调D、粗俗
文明礼貌是人际交往中诚恳和气、谈吐文明、举止谦恭的待人态度。()
下列不符合保卫人员礼貌待人要求的是（）。A、说话和气B、主动热情C、耐心周到D、训斥挖苦
服务态度端正的基本要求是（）。A、主动热情B、和蔼礼貌C、服务周到D、亲切诚恳
出租车驾驶员应急乘客之急，力争满乘客的需要，但必须以保证有偿为前提。
员工服务乘客的态度标准为（）A、主动热情，乘客至上B、严于律己，尽职尽责C、耐心周到，体贴入微D、和蔼可亲，待客诚恳
省交通集团《企业文化手册》中对“员工行为规范”要求如下（）A、着装得体、仪容端庄、举止文明、勤于工作、谈吐优雅、礼貌应答、友好相处、环境整洁B、着装得体、仪容端庄、举止文明、勤工俭学、谈吐优雅、礼貌应答、友好相处、环境整洁C、着装得体、仪容端庄、举止优雅、勤于工作、谈吐优雅、礼貌待人、友好相处、环境整洁D、着装得体、仪容端庄、举止优雅、勤于工作、谈吐得体、礼貌应答、友好相处、环境整洁
文明礼貌的具体要求是：仪表端庄、语气规范、态度恭敬、待人热情
门市、摊亭服务工作，要坚持主动、热情、（）的服务态度。A、勤快B、耐心C、诚恳D、周到E、礼貌
餐厅服务员的礼节礼貌的基本素质主要表现在（）及语言文明方面。A、仪表端庄B、仪容大方C、行为规范D、态度热情
餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到言语（）、态度诚恳热情、举止端庄文雅。
举止端庄文雅，言语谦虚恭敬，态度诚恳热情是礼貌在服务中的表现。
上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌（）。
出租汽车驾驶员在营运服务时，要仪表端庄、（）、热情服务、礼貌待客、语言文明，为乘客提供方便、安全和优质服务。A、穿戴自由B、浓妆艳抹C、服装整洁
遇到乘客言行不礼貌时，出租车驾驶员有权据理力争，甚至“以牙还牙“，辱骂相向。
关于文明出租车的服务质量做法不正确的是（）。A、使用普通话，表述清楚，通俗易懂，掌握简单的常用外语B、对乘客热情礼貌，微笑服务，态度和蔼C、遭乘客误解时大声争辩
驾驶员有关从业人员在营运服务过程中必须对旅客热情礼貌，说话和气，举止庄重，服务周到。
出租车驾驶员仪容仪表要求精神饱满，端庄大方、举止文明、礼貌待客。
作为鹤壁市出租车驾驶员在客运服务中应做到（）。A、在营业服务中必须衣帽整洁，仪容端庄B、对旅客热情礼貌，说话和气C、举止庄重，服务周到D、保持车辆技术状况良好
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静
判断题文明礼貌是人际交往中诚恳和气、谈吐文明、举止谦恭的待人态度。A对B错
多选题服务态度端正的基本要求是（）。A主动热情B和蔼礼貌C服务周到D亲切诚恳
多选题员工服务乘客的态度标准为（）A主动热情，乘客至上B严于律己，尽职尽责C耐心周到，体贴入微D和蔼可亲，待客诚恳
多选题职业形象中仪容仪表的总体要求是（）A容貌端庄，举止大方B行为稳重，不卑不亢C态度和蔼，带人诚恳D训练有素，言行恰当