启用应急售票系统后,持电子客票旅客要求在车站退票时,由售票员开具“受理退票凭证”一式两联,第一联旅客签字后收回车站留存,第二联交旅客。() 此题为判断题(对，错)。
《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则(试行)》(上铁收发〔2012〕111号)规定:电子支付应急模式不刷卡退票时,售票员收回原票,给旅客开具()。 A.退款证明书B.退票费报销凭证C.退票凭证D.车票收回凭证
如何查看应急售票中该窗口已退票张数()A.售票界面B.售票一览C.交易一览D.退票一览
五字退票法：看、盖、输、核、交。此题为判断题(对，错)。
应急售票的车票在联网售票中如何办理退票()。A.扫描退票B.手工退票C.不能扫描退票D.不能手工退票
遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急（）程序。A、售票、换票B、售票、退票C、售票、改签、退票D、售票、换票、退票
《铁路互联网售票暂行办法》旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。
“摸、核、排、对、组”的五字组织货源方法的五个字的含义是什么？
旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。
铁路电子客票可以在（）办理改签、退票手续。A、车站售票窗口B、12306.cn网站C、代售票窗口D、找火车站工作人员
《售票退票操作手册》中，售始发签证票的基本要求是什么？
《铁路互联网售票暂行办法》铁路电子客票可以在（）办理改签、退票手续。A、车站售票窗口B、12306.cn网站C、代售票窗口D、找火车站工作人员
“五字”作业法中的“五字”分别为（）、（）、（）、（）、（）。
问答题《售票退票操作手册》中，售始发签证票的基本要求是什么？
多选题《铁路互联网售票暂行办法》铁路电子客票可以在（）办理改签、退票手续。A车站售票窗口B12306.cn网站C代售票窗口D找火车站工作人员
单选题遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急（）程序。A售票、换票B售票、退票C售票、改签、退票D售票、换票、退票
问答题“摸、核、排、对、组”的五字组织货源方法的五个字的含义是什么？
多选题铁路电子客票可以在（）办理改签、退票手续。A车站售票窗口B12306.cn网站C代售票窗口D找火车站工作人员
填空题“五字”作业法中的“五字”分别为（）、（）、（）、（）、（）。