当客户的要求与法律法规及企业制度相悖时,应如何处理?

当客户的要求与法律法规及企业制度相悖时,应如何处理?


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当能力与负荷出现不平衡时,应如何处理?

商业银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定,履行必要的()义务。A保密B盈利C管理

商业银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定,履行必要的保密义务,不能向客户透漏任何相关产品信息。( )

当处理客户投诉时,如果客户要求不合理,我们也难以满足他,这时应该如何处理?()A、不必过分理会客户的不合理要求B、向客户提出多种可能性的合理建议,争取客户达成共识C、和客户讲道理,说服客户放弃不合理要求D、先答应客户要求,然后再视情况决定如何处理E、为求迅速有效率,请客户直接找厂家处理较快

客户不愿如实提供卷烟库存及价格信息时,应如何处理?

客户的要求与国家政策、银行规定相悖时,应说:“这是上级的规定,我有什么办法”。

当宗教教规与国家法律相矛盾时,应如何处理?()A、宗教教规必须无条件地服从《宪法》及国家相关法律法规B、法律法规应照顾宗教教规C、群众自由选择执行

当客户打错电话时,应如何做?

当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理?

当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理?

按一般行为规范对柜台服务要求,当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时,下面哪个是正确的做法()A、向客户耐心解释,争取客户理解B、与客户发生争执C、当客户过于激动时,漠然对待不做进一步的解释D、不与客户沟通,上报领导处理

当自然接地体的接地电阻达不到要求时应如何处理?

当客户的要求与政策、法律、法规及企业制度相悖时,应向客户据理力争,明确告知客户无法办理。

当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时,正确的处理方式是()A、当机立断,一口回绝B、向客户耐心解释,争取客户理解,不能与客户发生争执C、直接告诉客户其要求不符合公司相关规定,我没办法办理D、请其找领导解决此类问题

客户投诉处理中对于要求快速处理的投诉者应如何处理?

当营业厅遇到客户流量剧增时,应如何操作()A、应建立应急处理预案B、应及时采取预登记、预受理等各种方式,减轻前台压力。C、立即组织人员,通过统一口径,增派人员等应急措施做好客户的安抚工作D、迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求E、应结合现场情况做好进一步的解释与疏导

客户要求补发手机报,应如何处理?

请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接,且要求马上回复或在指定时间回复时,客户代表应如何处理?

当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时,按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理?

当座席人员接到客户打错的电话时,按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理?

客户要求查询信息的,应如何处理?

当客户对表计的准确性提出异议时应如何妥善处理?

服务规范要求当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理?

判断题客户的要求与国家政策、银行规定相悖时,应说:“这是上级的规定,我有什么办法”。A对B错

单选题商业银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定,履行必要的()义务。A保密B盈利C管理

问答题客户要求查询信息的,应如何处理?

单选题当宗教教规与国家法律相矛盾时,应如何处理?()A宗教教规必须无条件地服从《宪法》及国家相关法律法规B法律法规应照顾宗教教规C群众自由选择执行