一次例行的安检工作督导检查活动中,暗访人员将弹簧刀藏于背在身上的小挎包内,在通过安检门接受安检时安检门告警,显示暗访人员的腰部区段有金属物。 安检员小刘用手持金属探测器,在暗访人员身体前部、后部等部位分别上下扫动之后问道:你身上有什么金属物品?暗访人员回答:没什么,身上除皮带、手机及腰间皮带上挂有一串钥匙外没有什么金属物。 小刘用手在暗访人员的腰部轻轻触摸按压,并让暗访人员脱去外衣,确认腰间除金属皮带扣除其他金属后,即挥手放行。 仔细阅读本案例,回答下列问题:小刘的作业过程符合规范要求吗?如有不当之处,错在哪里?
一次例行的安检工作督导检查活动中,暗访人员将弹簧刀藏于背在身上的小挎包内,在通过安检门接受安检时安检门告警,显示暗访人员的腰部区段有金属物。 安检员小刘用手持金属探测器,在暗访人员身体前部、后部等部位分别上下扫动之后问道:你身上有什么金属物品?暗访人员回答:没什么,身上除皮带、手机及腰间皮带上挂有一串钥匙外没有什么金属物。 小刘用手在暗访人员的腰部轻轻触摸按压,并让暗访人员脱去外衣,确认腰间除金属皮带扣除其他金属后,即挥手放行。 仔细阅读本案例,回答下列问题:小刘的作业过程符合规范要求吗?如有不当之处,错在哪里?
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请问商场的明察暗访罚款合法吗? 我在商场上班,商场派人假装顾客,对我们进行明察暗访,我有好好的接待每一位顾客。但是不知道为什么,那个明察暗访的商场人员,说我种种不是,还要罚款500元,也不听我的任何解释。商场并无此明文规定,只有一次开会时口头通知过,我们的所有职员也并没有看到其书面文件和签字。请问,这样合法吗?罚款数额合理吗?
()是神秘顾客执行过程中需要注意的问题。A、暗访时应避免提出较为专业的问题B、暗访时避免检查的过于仔细而暴露身份C、暗访人员应该是专业的市场调查人员D、暗访时应避免将个人的偏好强加到访问执行过程中
咨询公司的员工到银行营业厅进行暗访;第一天,到我们银行营业厅开了存折存300元,又取500元,柜员服务态度很好,微笑着快速地为他办好了业务。第二天,暗访人员又到了银行营业厅,同样又存300元,取500元,营业员服务态度还不错,快速地办好了业务,没多说话。第三天,暗访人员还是去了那家网点办理了同样的业务,柜员还是没说什么,快速地办业务,但是脸色难看了许多;第四天,暗访人员办理同样业务的时候,忍不住问柜员是否有其他办法,柜员说:我都已经认得你了,每天都来存300元,取500元,烦不烦啊!,怎么没有办法呢?你可以到自助服务区办理,也可以到网银转账。暗访人员说:那你为什么不早说呢?……上述案例说明了()A、暗访人员工作确实不行B、优质的服务并不是单纯地微笑、热情地接待,被动地响应和盲目地办理C、营销服务需要我们主动地对客户进行教育和引导D、都怨暗访人员没有早问
单选题当安检门报警音响起后,安检对象应由()安检员手持金属探测器进行检查。A处置岗B手检岗C引导岗D手探岗