关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务C.美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务
美容师应对顾客登记卡中的内容进行（）。A.记忆B.复述C.介绍D.保密
适当地回应或提问,可以表示出美容师对顾客话题的()。 A、异议B、抱怨C、不满D、兴趣和关注
美容师倾听顾客的需求时,可以()顾客的要求。 A、复述B、异议C、询问D、抱怨
_____不是对中级美容师培训指导的常用方法。A.研究B.多种媒体辅助手段演示C.学员之间互查D.请顾客谈感受
美容师为顾客介绍产品时不应_____。A.挖掘顾客潜在需要B.转移价格问题C.据理把顾客说服D.耐心倾听用心领悟
美容师在服务中,加强同顾客的情感联系把顾客的()引导到美容消费上来。 A、求异心理B、认同心理C、潜意识消费心理D、注意力
中级美容师的指导方法是:示范、检查、互查、()等。 A、请顾客谈感受B、反复测试C、反复讲解D、心细体验
中级美容师的指导方法是:()、互查、请顾客谈感受等。 A、示范、沟通B、示范、检查C、沟通、检查D、反复讲解
处理顾客异议的基本步骤包括()。 A.复述顾客提出的问题B.认真听取顾客的异议C.要对顾客表示理解D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿E.以上选项全部正确
美容师应对顾客表示尊重，必须（）。A、明示价格B、推荐产品C、以礼相待D、更新观念
美容师为顾客介绍产品时不应（）十分重要。A、挖掘顾客潜在需要B、转移价格问题C、据理把顾客说服D、耐心倾听用心领悟
（）不是对中级美容师培训指导的常用方法。A、研究B、多种媒体辅助手段演示C、学员之间互查D、请顾客谈感受
关于美容师认真负责的表述，下列选项错误的是（）A、美容师认真尽职，保证按数量完成任务B、美容师应尽职尽责完成工作任务C、美容师对顾客负责，保证服务质量D、美容师对顾客负责，不使用过期化妆品
培训中级美容师时，采用（）的指导方法，可以同时发现操作者与被操作者的问题。A、请顾客谈感受B、互查C、检查D、访谈
（）是指一遍一遍地、原封不动地重复要记忆的信息。A、复述B、维持性复述C、精制性复述D、组织
当领导交代完意图后，把记录内容重新复述一遍，当面验证是否弄清楚了领导的意图，以便让领导当即指出理解偏差的领会意图的方式是复述式。
美容师为顾客介绍产品时不应（）。A、挖掘顾客潜在需要B、转移价格问题C、据理把顾客说服D、耐心倾听用心领悟
适当的回应或提问，可以表示出美容师对顾客话题的（）。A、不满B、抱怨C、兴趣和关心D、异议
美容师指导顾客掌握家庭美容护理方法时，不需（）。A、解释护理效果的个体差异B、自我护理要点C、掌握自我护理方法D、明确季节护理差异
以下不属于对中级美容师的指导方法的是（）A、示范B、检查C、请顾客谈感受D、指责
美容师应对顾客登记卡中的内容进行（）。A、记忆B、复述C、介绍D、保密
（）是美容师接待程序中必不可少的环节A、为顾客进行皮肤护理B、检测分析顾客的皮肤状况C、为顾客化妆D、将客户档案交给美容师妥善保管
单选题（）是指一遍一遍地、原封不动地重复要记忆的信息。A复述B维持性复述C精制性复述D组织
判断题当领导交代完意图后，把记录内容重新复述一遍，当面验证是否弄清楚了领导的意图，以便让领导当即指出理解偏差的领会意图的方式是复述式。（）A对B错
单选题手术过程中，巡回护士执行口头医嘱时应：（）。A执行前复术一遍B执行后复述一遍C执行前后均复述一遍D执行中复述一遍