请谈谈客户服务代理的含义。
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关于代理服务器的论述，正确的是()。A.使用internet上已有的公开代理服务器，只需配置客户端B.代理服务器只能代理客户端http的请求C.设置好的代理服务器可以被网络上任何主机使用D.使用代理服务器的客户端没有自己的ip地址
关于上游代理和下游代理的功能，下列描述正确的是（）？A、上游代理是指靠近客户端的代理服务B、下游代理是指靠近互联网的代理服务C、上游代理是指靠近互联网的代理服务D、下游代理是指靠近客户端的代理服务
服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）A、了解客户需求B、使用专业术语，让客户觉得我们是非常专业的C、请客户先谈谈自己的想法D、先安抚客户的情绪，再处理事情E、请更高一级的领导来安抚客户
关于代理服务器的论述，正确的是（）。A、使用internet上已有的公开代理服务器，只需配置客户端。B、代理服务器只能代理客户端http的请求。C、设置好的代理服务器可以被网络上任何主机使用。D、使用代理服务器的客户端没有自己的ip地址。
问答题谈谈客户机/服务器模式的优点和不足。