提高服务质量的措施有哪些？

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人员走访法
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企业在制定危机预警机制时，要考虑社会公众方面的因素，其中主要包括（）。A、政府B、社区C、公众D、员工E、媒体
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（）是获取客户满意度信息的最佳方式；A、客户投诉B、与客户的直接沟通C、消费者协会的报告D、问卷与调查
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调查资料表明，吸引新客户的成本是保持老客户成本的（）以上！假如你在一个月内流失了100个客户，同时又获得了100个客户，虽然可能在营业额上的差距不大，但实际情况是，你花费了成倍的费用。
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大客户管理的目的是？
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简述电视媒体的特点。
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