在旅游旺季,各饭店客房出租率均较高,为了保证经济效益,一般饭店都实行超额预订。一天,某酒店的大堂副理与前台接待员密切配合,已将大部分客人安排妥当,只有一间房号为2305的客房,显示为预离房。2305房的客人直至18点才来前台办理延住手续,而此时,2305房间的预抵客人李先生已经到达(大堂副理已在下午多次打电话联系2305房间预离客人,但未找到)。 大堂副理试图向刚刚到达的李先生解释酒店超额预订,并保证将他安排在其他饭店,一旦有房间,再将其接回,但客人态度坚决,称这是你们饭店的问题,与我无关,我哪也不去。鉴于客人态度十分坚决,而且多次表示哪怕房间小一点也没关系,他就是不想到其他饭店,在值班经理的允许下,大堂副理将客人安置到了值班经理用房,客人对此表示满意。如何处理因超额预订不能满足顾客入住的情况?

在旅游旺季,各饭店客房出租率均较高,为了保证经济效益,一般饭店都实行超额预订。一天,某酒店的大堂副理与前台接待员密切配合,已将大部分客人安排妥当,只有一间房号为2305的客房,显示为预离房。2305房的客人直至18点才来前台办理延住手续,而此时,2305房间的预抵客人李先生已经到达(大堂副理已在下午多次打电话联系2305房间预离客人,但未找到)。  大堂副理试图向刚刚到达的李先生解释酒店超额预订,并保证将他安排在其他饭店,一旦有房间,再将其接回,但客人态度坚决,称这是你们饭店的问题,与我无关,我哪也不去。鉴于客人态度十分坚决,而且多次表示哪怕房间小一点也没关系,他就是不想到其他饭店,在值班经理的允许下,大堂副理将客人安置到了值班经理用房,客人对此表示满意。如何处理因超额预订不能满足顾客入住的情况?


相关考题:

某饭店有客房100间,饭店每天应摊销的固定费用为21000元,预计客房的出租率为70%,每间客房日平均变动成本为80元,不考虑纳税,试确定饭店客房的保本价格。()A.200B.460C.180D.380

中型饭店是指一般拥有300间客房,一般旅游者喜欢这类饭店。()

客房的出租率越高,饭店的收益越大,因此,饭店应尽可能地保证客房出租率的100%。

()是衡量饭店在某时期的经营情况。A、客房数量B、客房价格C、客房出租率D、客房数量和价格

在预测和确定客房的固定工作量时,应以()为基本依据。A、饭店的运营模式B、饭店的档次C、饭店的质量标准D、饭店的客房出租率

饭店计划中的主要指标有。()A、接待人数B、客房出租率C、饭店营业收入D、利润和税金E、客房双开率

为了提高饭店的客房出租率,饭店在某些时候默许客房转让的情况。

根据旅游饭店的规模划分,把客房数在300间的旅游饭店称为()。A、小型饭店B、中型饭店C、大型饭店D、超大型饭店

搞好客房销售,保持良好的客房出租率,还能带动餐饮、购物、娱乐等一系列收入,对于提高饭店经济效益具有十分重要的意义。

一般情况下,对于同类型、同规模的饭店来说,饭店等级高低的客观标志是()。A、客房平均房价B、客人的满意程度C、客房数量的多少D、客房的出租率

饭店在核定客房部门工作量时,应以客房的()出租率为核算依据。A、最高B、最低C、平均D、历史

在旅游旺季,各饭店客房出租率均较高,为了保证经济效益,一般饭店都实行超额预订。一天,某酒店的大堂副理与前台接待员密切配合,已将大部分客人安排妥当,只有一间房号为2305的客房,显示为预离房。2305房的客人直至18点才来前台办理延住手续,而此时,2305房间的预抵客人李先生已经到达(大堂副理已在下午多次打电话联系2305房间预离客人,但未找到)。 大堂副理试图向刚刚到达的李先生解释酒店超额预订,并保证将他安排在其他饭店,一旦有房间,再将其接回,但客人态度坚决,称这是你们饭店的问题,与我无关,我哪也不去。鉴于客人态度十分坚决,而且多次表示哪怕房间小一点也没关系,他就是不想到其他饭店,在值班经理的允许下,大堂副理将客人安置到了值班经理用房,客人对此表示满意。酒店为何要实行超额预订?

在旅游旺季,各饭店客房出租率均较高,为了保证经济效益,一般饭店都实行超额预订。一天,某酒店的大堂副理与前台接待员密切配合,已将大部分客人安排妥当,只有一间房号为2305的客房,显示为预离房。2305房的客人直至18点才来前台办理延住手续,而此时,2305房间的预抵客人李先生已经到达(大堂副理已在下午多次打电话联系2305房间预离客人,但未找到)。 大堂副理试图向刚刚到达的李先生解释酒店超额预订,并保证将他安排在其他饭店,一旦有房间,再将其接回,但客人态度坚决,称这是你们饭店的问题,与我无关,我哪也不去。鉴于客人态度十分坚决,而且多次表示哪怕房间小一点也没关系,他就是不想到其他饭店,在值班经理的允许下,大堂副理将客人安置到了值班经理用房,客人对此表示满意。你如何评价本案例中因超额预订对李先生带来的损失?

根据旅游饭店的规模,把客房数在600间的旅游饭店称为()A、小型饭店B、中型饭店C、大型饭店D、超大型饭店

北京某旅游饭店有500间客房,按照规模划分它属于() A、小型旅游饭店B、中型旅游饭店C、大型旅游饭店D、超大型旅游饭店

饭店在核定客房部门工作量时,应以客房的()出租率为核算依据。A、最高B、最低C、平均

在预测和确定客房的变动工作量时,应以()为基本依据。A、饭店的运营模式B、饭店的档次C、饭店的质量标准D、饭店的客房出租率

在进行客房部编制定员时,要预测各岗位工作量,需考虑的因素有()A、饭店规模B、客房平均出租率C、客人平均逗留时间D、客源结构E、淡旺季

判断题为了提高饭店的客房出租率,饭店在某些时候默许客房转让的情况。A对B错

判断题客房的出租率越高,饭店的收益越大,因此,饭店应尽可能地保证客房出租率的100%。A对B错

单选题在预测和确定客房的固定工作量时,应以()为基本依据。A饭店的运营模式B饭店的档次C饭店的质量标准D饭店的客房出租率

单选题北京某旅游饭店有500间客房,按照规模划分它属于()A小型旅游饭店B中型旅游饭店C大型旅游饭店D超大型旅游饭店

单选题一般情况下,对于同类型、同规模的饭店来说,饭店等级高低的客观标志是()。A客房平均房价B客人的满意程度C客房数量的多少D客房的出租率

问答题在旅游旺季,各饭店客房出租率均较高,为了保证经济效益,一般饭店都实行超额预订。一天,某酒店的大堂副理与前台接待员密切配合,已将大部分客人安排妥当,只有一间房号为2305的客房,显示为预离房。2305房的客人直至18点才来前台办理延住手续,而此时,2305房间的预抵客人李先生已经到达(大堂副理已在下午多次打电话联系2305房间预离客人,但未找到)。 大堂副理试图向刚刚到达的李先生解释酒店超额预订,并保证将他安排在其他饭店,一旦有房间,再将其接回,但客人态度坚决,称这是你们饭店的问题,与我无关,我哪也不去。鉴于客人态度十分坚决,而且多次表示哪怕房间小一点也没关系,他就是不想到其他饭店,在值班经理的允许下,大堂副理将客人安置到了值班经理用房,客人对此表示满意。酒店为何要实行超额预订?

单选题饭店计划中的主要指标有。()A接待人数B客房出租率C饭店营业收入D利润和税金E客房双开率

问答题在旅游旺季,各饭店客房出租率均较高,为了保证经济效益,一般饭店都实行超额预订。一天,某酒店的大堂副理与前台接待员密切配合,已将大部分客人安排妥当,只有一间房号为2305的客房,显示为预离房。2305房的客人直至18点才来前台办理延住手续,而此时,2305房间的预抵客人李先生已经到达(大堂副理已在下午多次打电话联系2305房间预离客人,但未找到)。 大堂副理试图向刚刚到达的李先生解释酒店超额预订,并保证将他安排在其他饭店,一旦有房间,再将其接回,但客人态度坚决,称这是你们饭店的问题,与我无关,我哪也不去。鉴于客人态度十分坚决,而且多次表示哪怕房间小一点也没关系,他就是不想到其他饭店,在值班经理的允许下,大堂副理将客人安置到了值班经理用房,客人对此表示满意。你如何评价本案例中因超额预订对李先生带来的损失?

单选题根据旅游饭店的规模划分,把客房数在300间的旅游饭店称为()。A小型饭店B中型饭店C大型饭店D超大型饭店

单选题根据旅游饭店的规模,把客房数在600间的旅游饭店称为()A小型饭店B中型饭店C大型饭店D超大型饭店