单选题()是二种服务事故,它的发生直接影响了车厢服务的整体水平。乘务纠纷一般要通过主管部门和公安部门解决。A乘务矛盾B乘务纠纷C乘务问题D乘务处理

单选题
()是二种服务事故,它的发生直接影响了车厢服务的整体水平。乘务纠纷一般要通过主管部门和公安部门解决。
A

乘务矛盾

B

乘务纠纷

C

乘务问题

D

乘务处理


参考解析

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一般服务用语是指驾驶员、乘务员在车厢服务中应该使用的规范化语言,也是乘务语言的一般表达形式。它主要在报站、售票、验票、宣传疏导时使用。() 此题为判断题(对,错)。

局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定车辆乘务人员包括()。 A.车辆乘务长B.车辆乘务员C.空调发电车乘务员D.随车机械师

旅客列车(发电车供电或非空调)突然停电应急处置规范处置流程中传递信息的处置标准:列车运行中车厢突然停电时,本车厢乘务员要立即将信息通知列车长、乘警、车辆乘务员到场处理,空调列车通知()。 A.乘警B.列车长C.车辆乘务员D.发电车乘务员

旅客列车乘务组由( )组成。A.车辆乘务组和旅客乘务组B.机车、车辆乘务组和旅客乘务组C.客运、车辆、公安乘务人员D.车辆乘务组、旅客乘务组和运转车长

《空调列车服务质量规范》客运乘务人员配备统一乘务箱(包),集中在()定位摆放;洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等定位摆放。 A.各车厢行李架B.乘务室内C.宿营车D.卧铺车厢

旅客列车乘务组由( )组成。A.车辆乘务组和旅客乘务组B.车辆乘务组和公安乘务人员C.客运、车辆、公安乘务人员D.车辆乘务组、旅客乘务组和运转车长

乘务矛盾是指城市公共交通运营生产中发生在()的矛盾和纠纷。A、站台上B、车厢内C、场站内D、线路上

客舱乘务员对服务机型数量限制要求,以下正确的是:()A、客舱乘务员服务机型不得超过2种B、客舱乘务员服务机型不得超过3种C、在一个执勤期内客舱乘务员服务机型不超过2种(含)D、在一个执勤期内客舱乘务员服务机型不超过3种(含)

以下关于客舱乘务员服务机型的说法,正确的有()A、通常情况下客舱乘务员服务机型不得超过3种B、在一个值勤期内客舱乘务员服务机型不得超过2种C、通常情况下客舱乘务员服务机型不得超过2种D、客舱乘务员服务机型不论何种情况均不得超过3种

行车公寓以“保障运输安全、服务乘务人员”为宗旨,坚持()的理念,落实“源头抓待乘”的安全工作方针,提高管理水平,提升服务质量,确保乘务员精力充沛地投入运输安全生产。A、“以安全为宗旨,待乘务员如亲人”B、“以服务为宗旨,待乘务员如亲人”C、“以服务为宗旨,待旅客如亲人”

《动车组列车服务质量规范》规定,夜间运行,卧车乘务员在边凳值岗,并定时巡视车厢。始发后和中途客运乘务人员对卧车核对铺位。

服务内话系统是为以下人员服务的()A、机组B、机组和乘务员C、机组和地面人员D、机组、乘务员和地面人员

《火灾事故处理程序》规定:旅客列车发生火灾事故本车厢乘务员如何做?

行车公寓以()为宗旨,坚持“以服务为宗旨,待乘务员如亲人”的理念,落实“源头抓待乘”的安全工作方针,提高管理水平,提升服务质量,确保乘务员精力充沛地投入运输安全生产。A、保障运输安全、服务乘务人员B、保障铁路运输、服务乘务人员C、保障铁路运输、服务铁路职工

《空调列车服务质量规范》中规定:夜间运行,卧车乘务员在()值岗,定时巡视车厢。A、边座B、边凳C、乘务室D、铺位上

旅客列车乘务组由()组成。A、客运、车辆、公安乘务人员B、车辆乘务组、旅客乘务组和运转车长C、车辆乘务组和旅客乘务组D、机车、车辆乘务组和旅客乘务组

()是二种服务事故,它的发生直接影响了车厢服务的整体水平。乘务纠纷一般要通过主管部门和公安部门解决。A、乘务矛盾B、乘务纠纷C、乘务问题D、乘务处理

始发、中途站停车车门无法关闭时,本车厢乘务员要()。A、立即下车B、向站方客运、行车人员喊话并采取显示“停车手信号”方式告知车门故障C、通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告列车长D、通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告运转车长

前后紧急出口位置指示灯上的粉红色指示灯同时亮表示()A、机组呼叫乘务员B、旅客服务组件呼叫乘务员C、盥洗室呼叫乘务员D、乘务员呼叫乘务员

乘务长通过自己的服务去感染乘务员,特别要与()一起工作,同时监控客舱,给乘务员无形的压力。A、2号乘务员B、3号乘务员C、实力较弱的乘务员D、即将晋级的乘务员

为确保头等/商务舱旅客优先下机而负责提供隔帘服务的是()。A、1号乘务长B、4号乘务员C、3号乘务员D、6号乘务员

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多选题始发、中途站停车车门无法关闭时,本车厢乘务员要()。A立即下车B向站方客运、行车人员喊话并采取显示“停车手信号”方式告知车门故障C通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告列车长D通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告运转车长