某公司要为其客户提供全国统一的客户服务电话，并让客户免费拨打，该公司可申请使用（ ）业务。A．300 号 B．600 号 C．800 号 D．900 号
某公司要为其客户提供全国统一的客户服务电话，并让客户免费拨打，该公司可申请使用（）业务。A、200号B、600号C、800号D、108号
业务受理。若客户未带齐相关资料，应（）客户所需提供的全部资料，并为客户提供相关清单。A、告知B、提醒C、一次性告知
（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。A、培训员B、引导员C、业务受理员D、稽核员
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
办理个人客户电子银行业务时，客户必须首先提供（）信息。A、电子银行密码B、本人有效身份证件号码C、注册账户号D、电子银行客户号
除银行卡相关业务外，ABIS为客户提供的服务都是以（）作为标识。A、客户姓名B、客户证件号C、客户号D、账号
个人客户申请网上银行落地业务撤单时，提供的书面撤单申请应包括（）A、客户号B、转入账户C、转出账户D、交易流水号
业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.A、业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一B、业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别C、柜员立即叫号下一位客户
大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。A、让客户自助取号B、询问客户办理业务类型C、帮助客户取号D、告知客户大概的等候时间
在客户告知要办理的业务时，必须提醒客户需要的证件，如果客户在办理业务时才发现证件少带，视为违规。
当发现老人或孕妇前来网点办理业务时（）A、应该尽可能的取快速号，并耐心指导客户填单B、人人平等，正常取号就好C、告诉客户能等再排队，不然不负任何责任D、对客户寸步不离，一直到办理完业务出去
客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。
客户首次来华夏银行办理业务时需要在系统中建立客户信息、生成（）A、客户号B、顺序号C、客户名称D、销帐码
代理付款行办理银行本票业务时，由于系统故障无法确定业务是否办理终结的，应留存银行本票，并向客户出具（），列明待系统恢复正常后将业务处理结果及时告知客户并办理相关业务处理手续。
客户在建设银行办理即期结售汇业务，建设银行无需审核客户提供的交易真实性资料，直接为客户办理结售汇业务
确认“一客户多号”情况属实后，应立即告知（），并由其选择其中一个客户号作为该客户在上海银行的唯一客户号。A、支行长B、客户C、业务办理柜员D、T24系统
判断题在客户告知要办理的业务时，必须提醒客户需要的证件，如果客户在办理业务时才发现证件少带，视为违规。A对B错
单选题大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。A让客户自助取号B询问客户办理业务类型C帮助客户取号D告知客户大概的等候时间
判断题受理跨部门维护业务时，如无法确认客户提供的资料或存在风险的，经网点业务主管同意后，请客户回客户号管理行办理。A对B错
单选题除银行卡相关业务外，ABIS为客户提供的服务都是以（）作为标识。A客户姓名B客户证件号C客户号D账号
多选题为在开户时尽量避免出现多个客户号的情况，以下做法正确的是（）A柜员输入客户证件姓名，类型，号码，国别时务必力求准确B在客户开立户口前，先询问是否曾经办理过招商银行业务C如客户提供多个证件，可在同一客户号下增加或删除证件信息D如已经存在多个客户号影响客户办理的业务，可对可视具体业务为客户寻求解决办法
单选题确认“一客户多号”情况属实后，应立即告知（），并由其选择其中一个客户号作为该客户在上海银行的唯一客户号。A支行长B客户C业务办理柜员DT24系统
单选题客户首次来华夏银行办理业务时需要在系统中建立客户信息、生成（）A客户号B顺序号C客户名称D销帐码
单选题业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.A业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一B业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别C柜员立即叫号下一位客户
填空题代理付款行办理银行本票业务时，由于系统故障无法确定业务是否办理终结的，应留存银行本票，并向客户出具（），列明待系统恢复正常后将业务处理结果及时告知客户并办理相关业务处理手续。
单选题办理个人客户电子银行业务时，客户必须首先提供（）信息。A电子银行密码B本人有效身份证件号码C注册账户号D电子银行客户号