多选题社会工作者小芳为社区的志愿者骨干举办了一个“社区带头人训练营”。在最近的一次小组活动中，组员老王和老李在讨论社区志愿者守则时出现了分歧。老王认为守则的内容不能过细，且应以鼓励和支持为主，而老李认为守则应该细化，奖惩要分明。双方争论很激烈，互不相让，甚至出言不逊。此时，小芳适宜的做法有（ ）。[2016年真题]A帮助老王和老李澄清冲突本质，共同寻找解决争论的办法B提议重新调整小组规范和契约，形成处理争论的基本原则C运用角色扮演的方式，协助双方增进对理性沟通的认识D立即结束守则内容的讨论，引导组员讨论如何遵守守则E立即制止老王与老李的争论，由自己确定志愿者守则
多选题
社会工作者小芳为社区的志愿者骨干举办了一个“社区带头人训练营”。在最近的一次小组活动中，组员老王和老李在讨论社区志愿者守则时出现了分歧。老王认为守则的内容不能过细，且应以鼓励和支持为主，而老李认为守则应该细化，奖惩要分明。双方争论很激烈，互不相让，甚至出言不逊。此时，小芳适宜的做法有（ ）。[2016年真题]
A
帮助老王和老李澄清冲突本质，共同寻找解决争论的办法
B
提议重新调整小组规范和契约，形成处理争论的基本原则
C
运用角色扮演的方式，协助双方增进对理性沟通的认识
D
立即结束守则内容的讨论，引导组员讨论如何遵守守则
E
立即制止老王与老李的争论，由自己确定志愿者守则
参考解析
解析：
社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突，具体包括：①处理抗拒行为；②协调和处理冲突；③保持组员对整体目标的意识；④协助组员重新建构小组；⑤适当控制小组的进程。其中，协调和处理冲突时，社会工作者可以运用一些具体措施，包括：①帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异；②增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度；③重新调整小组规范和契约；④协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；⑤运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。
社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突，具体包括：①处理抗拒行为；②协调和处理冲突；③保持组员对整体目标的意识；④协助组员重新建构小组；⑤适当控制小组的进程。其中，协调和处理冲突时，社会工作者可以运用一些具体措施，包括：①帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异；②增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度；③重新调整小组规范和契约；④协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；⑤运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。
相关考题：
在现阶段的我国城市社区中，社区社会工作人员队伍主要是指（ ）。A．专职社区工作者、社会工作者、社区居民B．专职社区工作者、社会工作者、社区志愿者C．专职社区工作者、社区居民、社区志愿者D．社区居民、社会工作者、社区志愿者
北京奥运会期间，在社会工作者的帮助下，某社区成立了一个社区老人志愿者小组，计划开展六次小组活动，如何组织该志愿者小组的小组活动是比较恰当的？（ ）。A．相互认识，建立关系——组员分享他们对社区的感情——讨论未来的安排和计划，学习跟活动设计的技巧——了解志愿工作需要的知识和态度——了解探访的技巧——讨论志愿服务内容，学习活动设计技巧。B． 了解探访的技巧——相互认识，建立关系——组员分享他们对社区的感情——了解志愿工作需要的知识和态度——讨论志愿服务内容，学习活动设计技巧——讨论未来的安排和计划，学习跟活动设计的技巧C． 相互认识，建立关系——组员分享他们对社区的感情——探讨志愿服务内容，学习活动设计技巧——了解志愿工作需要的知识和态度——了解探访的技巧——讨论未来的安排和计划，学习跟活动设计的技巧D． 讨论志愿服务内容，学习活动设计技巧——相互认识，建立关系——组员分享他们对社区的感情——了解志愿工作需要的知识和态度——了解探访的技巧——讨论未来的安排和计划，学习跟活动设计的技巧E． 相互认识，建立关系——组员分享他们对社区的感情——了解志愿工作需要的知识和态度——了解探访的技巧——讨论志愿服务内容，学习活动设计的技巧——讨论未来的安排和计划，学习跟进活动设计的技巧
北京奥运会期间，在社会工作者的帮助下，某社区成立了一个社区老人志愿者小组，计划开展六次小组活动，如何组织该志愿者小组的小组活动是比较恰当的?( )。A．相互认识，建立关系——组员分享他们对社区的感情——讨论未来的安排和计划，学习跟进活动设计的技巧——了解志愿工作需要的知识和态度——了解探访的技巧——讨论志愿服务内容，学习活动设计的技巧B．了解探访的技巧——相互认识，建立关系——组员分享他们对社区的感情——了解志愿工作需要的知识和态度——讨论志愿服务内容，学习活动设计的技巧——讨论未来的安排和计划，学习跟进活动设计的技巧C．相互认识，建立关系——组员分享他们对社区的感情——讨论志愿服务内容，学习活动设计的技巧——了解志愿工作需要的知识和态度——了解探访的技巧——讨论未来的安排和计划，学习跟进活动设计的技巧D．讨论志愿服务内容，学习活动设计的技巧——相互认识，建立关系——组员分享他们对社区的感情——了解志愿工作需要的知识和态度——了解探访的技巧——讨论未来的安排和计划，学习跟进活动设计的技巧E．相互认识，建立关系——组员分享他们对社区的感情——了解志愿工作需要的知识和态度——了解探访的技巧——讨论志愿服务内容，学习活动设计的技巧——讨论未来的安排和计划，学习跟进活动设计的技巧
某小区内有社区党委、居民委员会、社区服务站、社区社会组织、业主委员会、物业服务企业等社区组织。居民委员会委托社会工作事务所为小区内的志愿者创办了“志愿者爱之行”小组。在小组活动中，志愿者聚集在一起，分享志愿服务经历和经验，解决志愿服务过程中出现的问题，提高志愿服务的能力。本案例中所涉及的社区组织，以社区为管理对象的有（ ）A.社区党委 B.居民委员会 C.业主委员会D.物业服务企业
(2016年)社会工作者小李拟为社区青年志愿者开展小组服务。在小组活动中，小李计划让组员交流志愿服务中积累的经验和体会，表达遇到的困惑，依托集体的力量，激发组员的潜能。小李的设计是以（）为基础的。A.发展模式B.任务中心模式C.治疗模式D.社会目标模式
社会工作者小李拟为社区青年志愿者开展小组服务。在小组活动中，小李计划让组员交流志愿服务中积累的经验和体会，表达遇到的困惑，依托集体的力量，激发组员的潜能。小李的设计是以（ ）为基础的。A.发展模式B.任务中心模式C.治疗模式D.社会目标模式
社区服务中心最近招募了4名志愿者为社区内的精神疾病康复者提供服务。为了保证服务质量，社区的社会工作者为这4名志愿者仔细讲解了在实际服务过程中应该怎样对待这些服务对象，如不能嘲笑或者是看不起他们。这属于社会工作者对志愿者进行( )的培训。A.服务理念和价值B.服务信心提升C.服务实务技巧D.服务实务知识
社会工作者老潘打算在社区成立一支居民志愿者队伍，为社区的独居老人提供结对服务。在发展和组织志愿者时，老潘应该( )。?A.仅招募那些主动报名参加的居民B.经常与志愿者进行非正式的交流C.要求志愿者服从社区结对的安排D.由志愿者来确定服务目标和方向
北京奥运会期间，在社会工作者的帮助下，某社区成立了一个社区老人志愿者小组，计划开展六次小组活动，以下组织该志愿者小组的小组活动中比较恰当的是()。A:讨论志愿服务内容，学习活动设计技巧——相互认识，建立关系——组员分享他们对社区的感情——了解志愿工作需要的知识和态度——了解探访的技巧——讨论未来的安排和计划，学习跟进活动设计的技巧B:了解探访的技巧——相互认识，建立关系——组员分享他们对社区的感情——了解志愿工，作需要的知识和态度——讨论志愿服务内容，学习活动设计技巧——讨论未来的安排和计划，学习跟进活动设计的技巧C:相互认识，建立关系——组员分享他们对社区的感情——讨论志愿服务内容，学习活动设计技巧——了解志愿工作需要的知识和态度——了解探访的技巧——讨论未来的安排和计划，学习跟进活动设计的技巧D:相互认识，建立关系——组员分享他们对社区的感情——了解志愿工作需要的知识和态度——了解探访的技巧——讨论志愿服务内容，学习活动设计技巧——讨论未来的安排和计划，学习跟进活动设计的技巧
根据相关政策和社区实际，目前社区社会工作者在推动社区志愿服务发展方面的主要工作内容包括（ ）。A.策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务B.监督志愿者活动，控制志愿服务活动的进程C.组织开展志愿者培训，提升服务水平D.做好志愿者管理，推动志愿服务事业持续发展E.发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织
根据相关政策和社区实际，目前社区社会工作者在推动社区志愿服务发展方面的主要工作内容有（ ）。A.策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务B.挖掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织C.组织开展志愿者培训，提升服务水平D.做好志愿者管理，推动志愿服务事业持续发展E.宣传教育工作
现阶段我国城市的社区社会工作人员队伍主要包括()。A:专职社区工作者、社会工作者、社区居民B:专职社区工作者、社会工作者、社区志愿者C:专职社区工作者、社区居民、社区志愿者D:社区居民、社会工作者、社区志愿者
在现阶段的我国城市社区中，社区社会工作人员队伍主要是指()。A:专职社区工作者、社会工作者、社区居民B:专职社区工作者、社会工作者、社区志愿者C:专职社区工作者、社区居民、社区志愿者D:社区居民、社会工作者、社区志愿者
老李因中风被送进医院，虽经过治疗，但仍留下了行动不便的后遗症。出院后，家人因费用问题无法将他送进专业机构进行康复治疗，于是向社工小张求助。小张立即从社区志愿者资料库中寻找到有护理经验和康复技能的志愿者帮助老李。从社区照顾模式的角度看，小张运用了（）的实施策略。A、在社区照顾B、由社区照顾C、为社区照顾D、到社区照顾
关于社区志愿服务，以下说法不正确的是（）。A、社区志愿服务是社区社会组织和个人自愿利用自身的时间、技能等资源进行的行为B、社区志愿服务是志愿者在社区中的行为C、社区志愿服务中的志愿者可获取适当物质报酬D、社区志愿服务中的志愿者是为改进社区而提供服务、贡献个人时间及精神的人
单选题老李因中风被送进医院，虽经过治疗，但仍留下了行动不便的后遗症。出院后，家人因费用问题无法将他送进专业机构进行康复治疗，于是向社工小张求助。小张立即从社区志愿者资料库中寻找到有护理经验和康复技能的志愿者帮助老李。从社区照顾模式的角度看，小张运用了（）的实施策略。A在社区照顾B由社区照顾C为社区照顾D到社区照顾
单选题社会工作者老潘打算在社区成立一支居民志愿者队伍，为社区的独居老人提供结对服务。在发展和组织志愿者时，老潘应该( )。A仅招募那些主动报名参加的居民B经常与志愿者进行非正式的交流C要求志愿者服从社区结对的安排D由志愿者来确定服务目标和方向
多选题根据相关政策和社区实际，目前社区社会工作者在推动社区志愿服务发展方面的主要工作内容有()。A策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务B挖掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织C组织开展志愿者培训，提升服务水平D做好志愿者管理，推动志愿服务事业持续发展E宣传教育工作
单选题某社区社会工作者计划开办"课后托管班"并招募几名志愿者，为社区里放学后无人看管的小学生辅导功课，并开展一些儿童成长小组活动。为此，社会工作者商量了所需要招募的志愿者数量和能力水平。上述社区工作体现的是志愿者管理中的（）功能。A规划B组织C领导D控制
单选题老李因中风被送进医院，虽经过治疗，但仍留下了行动不便的后遗症。出院后，家人因费用问题无法将他送进专业机构进行康复治疗，于是向社会工作者小张求助。小张立即从社区志愿者资料库中寻找到有护理经验和康复技能的志愿者帮助老李。从社区照顾模式的角度看，小张运用了（ ）的实施策略。A在社区照顾B由社区照顾C为社区照顾D到社区照顾
单选题老李因中风被送进医院，虽经过治疗，但仍留下了行动不便的后遗症，出院后，家人因费用问题无法将他送进专业机构进行康复治疗，于是向社会工作者小张求助。小张立即从社区志愿者资料库中寻找到有护理经验和康复技能的志愿者帮助老李。从社区照顾模式的角度看，小张运用了（ ）的实施。[2013年真题]A在社区照顾B由社区照顾C为社区照顾D到社区照顾
多选题社会工作者小芳为社区的志愿者骨干举办了一个“社区带头人训练营”。在最近的一次小组活动中，组员老王和老李在讨论社区志愿者守则时出现了分歧。老王认为守则的内容不能过细，且应以鼓励和支持为主。而老李认为守则应该细化，奖罚要分明。双方争论很激烈，互不相让，甚至出言不逊。此时，小芳适宜的做法有（ ）。A帮助老王与老李澄清冲突本质，共同寻找解决争论的办法B提议重新调整小组规范和契约，形成处理争论的基本原则C运用角色扮演的方式，协助双方增进对理性沟通的认识D立即结束守则内容的讨论，引导组员讨论如何遵守守则E立即制止老王与老李的争论，由自己确定志愿者守则
单选题关于社区志愿服务，以下说法不正确的是（）。A社区志愿服务是社区社会组织和个人自愿利用自身的时间、技能等资源进行的行为B社区志愿服务是志愿者在社区中的行为C社区志愿服务中的志愿者可获取适当物质报酬D社区志愿服务中的志愿者是为改进社区而提供服务、贡献个人时间及精神的人
单选题（新版教材已删除）在现阶段的我国城市社区中，社区社会工作人员队伍主要是指( )。A专职社区工作者、社会工作者、社区居民B专职社区工作者、社会工作者、社区志愿者C专职社区工作者、社区居民、社区志愿者D社区居民、社会工作者、社区志愿者