问答题在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。四种答案各反映出消费者哪些气质特征？
问答题
在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？
（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。
（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。
（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。
（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。四种答案各反映出消费者哪些气质特征？
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案例1:顾客意见征求函在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的企业被暴光，顾客感到由衷的高兴。3月15日，某大型零售企业为了改善服务态度，提高服务质量，向顾客发出意见征求函，调查内容是“假如您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办?”，要求被调查者写出自己遇到这种情况的态度及做法。其中有以 下四种答案:(1)耐心诉说。尽自己最大努力，慢慢解释退换商品的原因，直至得到解决。(2)自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏，下回长经验。缺少退换的勇气。(3)灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情， 只要有一个人同意退换就可望解决。(4)据理力争。决不罢休，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就向报纸 投稿暴光，再不解决就向工商局或消费者协会投诉。1.耐心诉说属于()气质类型。A.多血质B.胆汁质C.粘液质D.抑郁质2.据理力争属于()气质类型。A.多血质B.胆汁质C.粘液质D.抑郁质3.针对多血质气质类型消费者，销售人员应该()。A.多赞美B.有了成交信号，立马成交C.鼓励参与D.帮其做购买决定4.针对抑郁质气质类型消费者，销售人员应该()。A.多赞美B.有了成交信号，立马成交C.鼓励参与D.帮其做购买决定5.下列对气质的表述正确的是()。A.气质是最重要的个性特征B.气质具有天赋性C.现实中的人大多为几种气质类型的混合D.性格能掩盖气质
下列选项中，不属于记忆在消费者购买活动和销售工作中的作用的是（ ）。A、记忆影响消费者的购买决策B、研究消费者的记忆规律对销售工作非常重要C、活动可以加强消费者的记忆D、适当的重复能加深记忆的印象
在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？
在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。四种答案各反映出消费者哪些气质特征？
《消费者权益保护法》自1994年实施20年来首次修改，新的《消费者权益保护法》于2014年的消费者权益保护日起开始施行。消费者权益保护日是（）。A、3月5日B、3月8日C、3月12日D、3月15日
下列情形，可以申请行政复议的是：（）。A、甲因涉嫌销售劣质产品而被本*县产品质量监督局警告B、乙因涉嫌销售劣质产品而被消费者协会通报批评C、丙因涉嫌销售劣质产品而被消费者起诉D、丁因涉嫌销售劣质产品而被新闻媒体曝光
2019年3月15日，由中国消费者协会主办、人民网协办的“2019年3•15国际消费者权益日主题活动”在人民日报社人民网举行，活动主题为“（）”，这是中消协提出的2019年消费维权年主题。A、信用让消费更放心B、安全让消费更放心C、质量让消费更放心
消费者协会的下列哪些行为违反消费者权益保护法?（ ）A、某消费者协会在该地的一家晚报上开辟专栏，对不合格的产品进行曝光B、某市消协设一商店，专营消费者信得过的商品C、设立诉讼部门，代理消费者的诉讼活动，收费大大低于同类律师事务所的收费D、消费者在立法过程中以自己的名义提出建议
问答题在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案。 （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？
单选题2019年3月15日，由中国消费者协会主办、人民网协办的“2019年3•15国际消费者权益日主题活动”在人民日报社人民网举行，活动主题为“（）”，这是中消协提出的2019年消费维权年主题。A信用让消费更放心B安全让消费更放心C质量让消费更放心
单选题（）是世界是最早提出消费者权益保护的国家。A中国B美国C英国D日本