业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。判断对错
大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的()。A.贵宾客户B.重要客户C.老龄客户D.每位客户
根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错
大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。判断对错
大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。判断对错
对产品营销流程表述错误的是( )。A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）A、业务咨询流程B、客户识别流程C、客户分流流程D、业务接待流程
大堂经理是指我行设立的从事（）专职人员。A、客户识别和推荐B、客户引导和分流C、客户服务指导咨询D、营业现场管理E、客户异议处理
客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。A、营销主管B、产品经理C、大堂经理D、高级柜员
（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。A、一次分流B、咨询引导C、二次分流D、业务接待
大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）
大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。A、贵宾客户B、重要客户C、老龄客户D、每位客户
按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。A、银行卡类别识别B、客户特征识别C、业务种类识别D、金额区分
根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
（）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。A、业务咨询流程B、业务接待流程C、产品营销流程D、客户教育流程
下面属于客户经理精神行为的是？（）A、礼貌问候客户B、热情送别客户C、热情交接客户D、以上都是
标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
规范的大堂经理接待流程包括（）A、问候客户B、识别客户C、引导分流客户D、礼貌送别客户
（）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。A、客户经理B、支行长C、大堂经理D、柜员
单选题（）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。A业务咨询流程B业务接待流程C产品营销流程D客户教育流程
单选题（）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。A客户经理B支行长C大堂经理D柜员
多选题规范的大堂经理接待流程包括（）A问候客户B识别客户C引导分流客户D礼貌送别客户
判断题根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）A对B错
单选题大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。A贵宾客户B重要客户C老龄客户D每位客户
单选题（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。A一次分流B咨询引导C二次分流D业务接待
判断题标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。A对B错
判断题大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）A对B错