问答题一个夏日的上午,一位美国女士来到巴黎希尔顿饭店,预订了一个豪华套间,办好手续后便到市内观光去了。在美国女士离开之后,饭店经理注意到这位女士穿戴极有个性:她身上穿的衣服,手上挎的包,头上戴的帽子都是鲜红色,足见这位女士对鲜红色特别偏爱。饭店经理灵机一动,马上召集服务员,让他们以最快的速度重新布置了这位美国女士预订的豪华套间,将整个套间的地毯、壁毯、灯罩、床罩、沙发、窗帘等全换成美国女士衣着的那种鲜红色。晚上,美国女士观光回来,推开自己预订的套间的门,惊奇的发现整个套间的色调竟是自己喜欢的鲜红色,顿觉温馨无比,异常欣喜。第二天,美国女士面带微笑的给服务员一张先进支票,并表示以后再来巴黎,一定还住希尔顿饭店。请对该案例做点评。

问答题
一个夏日的上午,一位美国女士来到巴黎希尔顿饭店,预订了一个豪华套间,办好手续后便到市内观光去了。在美国女士离开之后,饭店经理注意到这位女士穿戴极有个性:她身上穿的衣服,手上挎的包,头上戴的帽子都是鲜红色,足见这位女士对鲜红色特别偏爱。饭店经理灵机一动,马上召集服务员,让他们以最快的速度重新布置了这位美国女士预订的豪华套间,将整个套间的地毯、壁毯、灯罩、床罩、沙发、窗帘等全换成美国女士衣着的那种鲜红色。晚上,美国女士观光回来,推开自己预订的套间的门,惊奇的发现整个套间的色调竟是自己喜欢的鲜红色,顿觉温馨无比,异常欣喜。第二天,美国女士面带微笑的给服务员一张先进支票,并表示以后再来巴黎,一定还住希尔顿饭店。请对该案例做点评。

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下列品牌中,哪一个品牌在美国乃至全世界消费者心目中代表了‘饭店’或‘酒店’(Hotel)的概念。() A假日(HolidAyInn)B马里奥特或万豪(MArriot)C希尔顿(Hilton)D凯悦(HyAtt)

目前国际上有名的总部在美国的饭店管理集团有( )。A.假日饭店集团B.喜来登饭店集团C.国际希尔顿饭店集团D.花园半岛饭店集团

由格林女士担任领队的美国某旅行团与全陪、地陪一起,于某日l9时抵达饭店,地陪为旅行者办理了住店登记手续并分发房卡,待旅游者陆续进入房间后,地陪正准备离开饭店,此时,一位旅游者急忙赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续,地陪思索片刻后便说:“今天时间晚了,有什么事明天再说.”请根据地陪工作规范:(1)分析该团地陪在哪些方面做得不妥?(2)说明地陪满足这一要求的正确处理方法.

1970年,全世界第一台饭店管理系统安装在() A、假日饭店B、希尔顿饭店C、喜来登饭店D、美国喜达屋饭店

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根据希尔顿饭店手册,在与宾客关系中,每一位员工都是“希尔顿”,即员工在宾客面前都是希尔顿大使,创造、维系着与宾客的良好关系。

由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起,于某日19时到达饭店,地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡,游客便陆续进入各自的房间。稍后,当地陪正准备离开饭店时,一位游客匆匆赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说:“今天时间晚了,有什么事明天再说吧!”请根据地方导游员的工作规范,分析:该团地陪哪些方面做得不妥?

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饭店客房可分为( )两种类型。A、单间客房B、套房C、双人客房D、豪华套间

一个夏日的上午,一位美国女士来到巴黎希尔顿饭店,预订了一个豪华套间,办好手续后便到市内观光去了。在美国女士离开之后,饭店经理注意到这位女士穿戴极有个性:她身上穿的衣服,手上挎的包,头上戴的帽子都是鲜红色,足见这位女士对鲜红色特别偏爱。饭店经理灵机一动,马上召集服务员,让他们以最快的速度重新布置了这位美国女士预订的豪华套间,将整个套间的地毯、壁毯、灯罩、床罩、沙发、窗帘等全换成美国女士衣着的那种鲜红色。 晚上,美国女士观光回来,推开自己预订的套间的门,惊奇的发现整个套间的色调竟是自己喜欢的鲜红色,顿觉温馨无比,异常欣喜。第二天,美国女士面带微笑的给服务员一张先进支票,并表示以后再来巴黎,一定还住希尔顿饭店。请对该案例做点评。

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美国()饭店特有的万能工,就是对客房进行计划维修和检查的工种。A、假日B、希尔顿C、凯宾斯基D、喜来登

()饭店提出了“我们是为先生与女士服务的先生与女士”口号。A、希尔顿B、里兹-卡尔顿C、香格里拉D、万豪

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判断题根据希尔顿饭店手册,在与宾客关系中,每一位员工都是“希尔顿”,即员工在宾客面前都是希尔顿大使,创造、维系着与宾客的良好关系。A对B错

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单选题()是目前世界上最大及网络分布最广的专业饭店管理集团,也是客房拥有量最多的饭店集团。A希尔顿饭店集团B英国洲际饭店集团C喜达屋饭店及度假村国际集团D美国万豪国际集团

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问答题由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起,于某日19时到达饭店,地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡,游客便陆续进入各自的房间。稍后,当地陪正准备离开饭店时,一位游客匆匆赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说:“今天时间晚了,有什么事明天再说吧!”请根据地方导游员的工作规范,分析:该团地陪哪些方面做得不妥?

单选题()饭店提出了“我们是为先生与女士服务的先生与女士”口号。A希尔顿B里兹-卡尔顿C香格里拉D万豪