判断题在投诉处理过程中,应密切保持与客户的沟通,告知进展情况;对于未能在规定期限内处理完毕的,应抓紧时间处理完成后告知客户()A对B错
判断题
在投诉处理过程中,应密切保持与客户的沟通,告知进展情况;对于未能在规定期限内处理完毕的,应抓紧时间处理完成后告知客户()
A
对
B
错
参考解析
解析:
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相关考题:
在处理客户投诉过程中,恰当的行为有( )。A.保持客户至上,客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B.在反馈期限内答复客户,无反馈期限时,按行业惯例反馈情况C.在反馈期限内尽全力调查,仍无法拿出意见时,只能作罢D.耐心礼貌地倾听客户的投诉,对无理的投诉,事后不必调查处理E.对不合理的投诉,应耐心说明情况,取得谅解
对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中,正确的是()。 A.告知客户对应上门人员的联系电话B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中,还未安排具体的上门服务人员C.马上提交新的投诉工单,并告知客户将尽快予以处理D.告知客户待上门人员确定后,工作人员将尽快与客户取得联系
对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉,下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。A.等到意见达成时再反馈给客户B.坚持客户至上、客观公正原则C.提前告知客户下一个反馈时限D.在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
银行业从业人员处理客户投诉时,下列做法最妥当的是( )。A.对客户错误的投诉与建议不必理会B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,就不必向客户反馈情况D.应当认真处理客户的投诉,并将处理的进展和结果适时地告诉客户
银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循的原则包括( )。A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内答复客户C.所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D.在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E.对于不合理的投诉,可以置之不理
如果在投诉反馈时限内无法拿出意见,下列银行业从业人员的行为不妥当的是()。A:在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况B:提前告知客户下一个反馈时限C:耐心、礼貌、认真处理客户的投诉D:等到意见达成时再反馈给客户
保险经纪机构处理投诉应及时、有效,包括()A、遇重大保险事故或出现理赔争议时,做好沟通协调工作B、建立专门投诉渠道,设立投诉专用电话,并告知客户C、及时处理客户投诉,在5个工作日内反馈处理意向,及时、准确告知处理结果,妥善保存相关记录D、接到客户报案后,及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案
什么叫重复投诉()A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
为妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生,商业银行应做好以下哪些工作()A、设置并向客户告知理财业务的投诉电话B、指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C、建立客户投诉的登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),商业银行应制定切实有效的解决措施,加以改正
多选题为妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生,商业银行应做好以下哪些工作()A设置并向客户告知理财业务的投诉电话B指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C建立客户投诉的登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析D对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),商业银行应制定切实有效的解决措施,加以改正
多选题产品售后环节投诉处理的合规要求原则()A应妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生B应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C应建立客户投诉的登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析D对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),应制定切实有效的解决措施,加以改正
多选题面对客户投诉,银行从业人员应该( )。A坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式,人为设置客户投诉的障碍
多选题银行业从业人员在处理客户投诉时,应当做到( )。A不管客户的投诉是否合理,都不得轻视之B若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,则告知该客户其投诉不合理C应当及时地将处理的进展和结果告之客户D应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则要反馈E不理会客户错误的投诉和建议
单选题以下明显属于没有妥善处理客户投诉的做法是()A耐心倾听客户投诉B将投诉告知经理C不及时将处理意见告知客户D没有当场处理投诉,而是在反馈时限内答复客户