铁路职工“想旅客、货主之所想,急旅客、货主之所急”,促进了社会()建设。 A、物质文明B、企业文化C、道德风尚D、道德规范
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定,受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。() 此题为判断题(对，错)。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A.30minB.20minC.25minD.15min
车站在列车晚点要及时通告，超过( )时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务 工作。A.25minB.40minC.20minD.30min
铁路运输窗口岗位，是指铁路运输企业直接面向旅客、货主的（）。A、服务设施B、职业设置C、咨询机构D、工作岗位
铁路企业和铁路职工的职业责任，就是服从并服务于旅客、货主的（）和正当要求。A、所有意愿B、建议C、权利保障D、合理愿望
主动积极的为旅客、货主服务，总是要通过铁路职工各自岗位上的（）体现出来。A、业务工作B、业务技术C、服务质量D、职业技能
列车晚点要及时通告，超过（）时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。A、“同志”B、“女士、先生”C、“旅客们、货主们”D、“各位旅客、货主”
作业指导书岗位职责中列车员岗位责任制在列车长的领导下，坚持（）的宗旨，做到全面服务，重点照顾，以勤为主话当先，三要四心五主动，及时帮助旅客解决困难。A、以人为主、旅客至上B、人民铁路为铁路C、全面服务、重点照顾D、以服务为宗旨，待旅客如亲人
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A、30minB、20minC、25minD、15min
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A、站立B、面向旅客、货主亲切C、面向旅客、货主D、面向旅客、货主站立
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定，受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉，并不接待货主的投诉。
列车晚点要及时通告，超过（）时，（）要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
铁路运输窗口岗位是指铁路运输企业直接面向旅客货主的（）。A、服务设施B、职业设置C、服务机构D、工作岗位
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通报，超过（）时，要向旅客、货主道歉，并积极做好雕务工作。A、30minB、20minC、1hD、1.5h
铁路运输服务于旅客、货主，其基本的职业道德规范为（）。A、旅客、货主是上帝B、尊客爱货，优质服务C、热情对待D、满足货主、旅客要求
积极、主动、用心的为旅客服务，是我们必须倡导的服务意识。
候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场温馨、关爱的服务形象。
单选题铁路运输窗口岗位是指铁路运输企业直接面向旅客货主的（）。A服务设施B职业设置C服务机构D工作岗位
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A站立B面向旅客、货主亲切C面向旅客、货主D面向旅客、货主站立
单选题列车晚点要及时通告，超过（）时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A10分钟B20分钟C30分钟D40分钟
单选题铁路企业和铁路职工的职业责任，就是服从并服务于旅客、货主的（）和正当要求。A所有意愿B建议C权利保障D合理愿望
单选题作业指导书岗位职责中列车员岗位责任制在列车长的领导下，坚持（）的宗旨，做到全面服务，重点照顾，以勤为主话当先，三要四心五主动，及时帮助旅客解决困难。A以人为主、旅客至上B人民铁路为铁路C全面服务、重点照顾D以服务为宗旨，待旅客如亲人
单选题铁路运输服务于旅客、货主，其基本的职业道德规范为（）。A旅客、货主是上帝B尊客爱货，优质服务C热情对待D满足货主、旅客要求
单选题铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。A“女士、先生”B“同志”C“各位旅客、货主”D“旅客们、货主们”
单选题车站在列车晚点要及时通告，超过（）时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A25minB40minC20minD30min