新时期，工商银行要把“以客户为中心”体现在战略制定、考核评价、资源配置、组织架构、渠道流程、营销风控各个环节，回答好、处理好、解决好“客户在哪里、如何获取”两个基本问题。()参考答案：错误
四种竞争战略包括包括：()A.总成本最低战略B.产品领先战略C.全面客户解决方案D.系统营销战略E.系统锁定战略
客户服务的误区包括()。 A.客户服务就是微笑B.客户服务是成本负担C.只有营销部门管理客户服务D.解决投诉是客户服务的唯一价值
企业物流战略主要解决()方面的问题。 A、客户服务需求的目标B、设施选址战略C、销售战略D、存货战略
市场需要解决的基本问题包括（ ）。 A.生产什么B.生产多少C.如何生产D.为谁生产E.以多少钱来生产
服务渠道的主要职责包括（）A、受理、处理及协调解决客户需求B、向客户展示和推介新业务C、记录、传递客户信息D、传播公司战略
简述什么是优化设计？下降迭代算法的构成需要解决哪几个基本问题？
电子商务解决方案需要处理的基本问题包括（）A、商业观念问题B、技术保障问题C、行为约束问题D、安全问题
四种竞争战略包括包括（）A、总成本最低战略B、产品领先战略C、全面客户解决方案D、系统营销战略E、系统锁定战略
供应链战略基本配置要素包括（）A、运营战略B、渠道战略C、外包战略D、物流战略E、客户服务战略和资产战略
物流规划主要解决哪几个方面的问题（）A、客户服务目标B、设施选址战略C、库存战略D、运输战略
CS战略是（）。A、客户服务战略B、客户经营战略C、客户满意经营战略D、客户消费战略
企业运营战略不包括（）领域。A、客户服务战略B、市场开发战略C、存货战略D、运输战略
多选题战略实施动力系统必须明确并解决的三个基本问题包括（ ）。A激励对象B激励成本C激励主体D激励核心E激励指标
填空题企业物流系统规划主要解决四个方面的问题：客户服务目标、（）、（）和运输战略。
多选题物流规划主要解决哪几个方面的问题（）A客户服务目标B设施选址战略C库存战略D运输战略
多选题物流战略规划主要解决四个方面的问题（）。A客户服务目标B设施选址战略C运输战略D库存战略E成本战略
单选题企业运营战略不包括（）领域（）A客户服务战略B市场开发战略C存货战略D运输战略
单选题物流战略决策解决的首要问题是：（）A客户服务目标B设施选址战略C库存决策战略D运输战略
多选题电子商务解决方案需要处理的基本问题包括（）A商业观念问题B技术保障问题C行为约束问题D安全问题
多选题四种竞争战略包括包括（）A总成本最低战略B产品领先战略C全面客户解决方案D系统营销战略E系统锁定战略
单选题供应链管理包括客户服务战略、需求战略、采购生产战略以及供应链整合战略四个关键要素，以下属于需求战略这一关键要素应解决的基本问题是（）A成本分析B能力管理C供应链结构D客户服务细分
单选题创建战略时，需要回答的基本问题有（）A是什么在驱动我们前进B我们销售什么，谁是我们客户C我们销售什么DABC表述都是