多选题顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）A服务企业的口碑B顾客的个人需要C顾客过去的消费经验D服务企业的宣传E可能发生的意外事故
多选题
顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）
A
服务企业的口碑
B
顾客的个人需要
C
顾客过去的消费经验
D
服务企业的宣传
E
可能发生的意外事故
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在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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