多选题顾客在去一家服务企业之前,对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响?()A服务企业的口碑B顾客的个人需要C顾客过去的消费经验D服务企业的宣传E可能发生的意外事故

多选题
顾客在去一家服务企业之前,对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响?()
A

服务企业的口碑

B

顾客的个人需要

C

顾客过去的消费经验

D

服务企业的宣传

E

可能发生的意外事故


参考解析

解析: 暂无解析

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在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()A、顾客对企业提供服务的评价B、企业的服务对顾客的重要程度C、顾客对服务的满意程度

顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()

运输企业对顾客的各种要求能否及时满足,表明( )。A.企业的服务导向B.企业服务的传递效率C.顾客对企业服务质量的预期水平D.顾客真实感受到的服务水平E.运输企业的成本导向

运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品,达到这一目标的关键是( )。A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是(  )之间的差距。 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务营销中,预期质量主要受制于()等力量的影响。A、市场营销沟通B、企业形象C、顾客口碑D、顾客需求

需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同?

顾客对服务企业满意,表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于()。A、理想水平B、预期水平C、评价水平D、现实水平

企业提供任何的顾客服务都有服务成本的,所以在服务时应优先考虑企业的利益。()

顾客只购买某企业的产品或服务的直接动力是他对该企业的产品或服务的()总价值大于总成本。A、预期B、结算C、核算D、事后

顾客在去一家服务企业之前,对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响?()A、服务企业的口碑B、顾客的个人需要C、顾客过去的消费经验D、服务企业的宣传E、可能发生的意外事故

为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对主要的(所有的)顾客服务活动进行全面、系统的安排,即进行服务设计。

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运输企业对顾客的各种要求能否及时满足,表明()A、企业的服务导向B、企业服务的传递效率C、顾客对企业服务质量的预期水平D、顾客真实感受到的服务水平E、公众印象

运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品,达到这一目标的关键是()。A、提高目标顾客对该服务质量的预期水平B、降低目标顾客对该服务质量的预期水平C、满足甚至超过目标顾客的预期服务质量D、降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

判断题企业提供任何的顾客服务都有服务成本的,所以在服务时应优先考虑企业的利益。()A对B错

填空题顾客对服务的预期质量,通常要受()、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。

单选题在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

多选题顾客在去一家服务企业之前,对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响?()A服务企业的口碑B顾客的个人需要C顾客过去的消费经验D服务企业的宣传E可能发生的意外事故

多选题运输企业对顾客的各种要求能否及时满足,表明()A企业的服务导向B企业服务的传递效率C顾客对企业服务质量的预期水平D顾客真实感受到的服务水平E公众印象

多选题顾客对服务的预期质量,通常要受()因素的影响。A市场营销沟通B顾客口碑C顾客需求D服务产品E企业形象

填空题服务环境指企业向顾客提供服务的(),包括影响服务的各种有形和无形因素。

多选题在服务营销中,预期质量主要受制于()等力量的影响。A市场营销沟通B企业形象C顾客口碑D顾客需求