单选题如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客忠诚则是顾客满意的（ ）。A结果化B行为化C现象化D表面化
单选题
如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客忠诚则是顾客满意的（ ）。
A
结果化
B
行为化
C
现象化
D
表面化
参考解析
解析：
如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客忠诚则是顾客满意的行为化。顾客忠诚是顾客满意的不断强化的结果，与顾客满意倾向于感性感觉不同，顾客忠诚是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。
如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客忠诚则是顾客满意的行为化。顾客忠诚是顾客满意的不断强化的结果，与顾客满意倾向于感性感觉不同，顾客忠诚是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。
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多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
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