（）酒店应有康体设施，布局合理，提供相应的服务。A、三星级以上B、四五星级C、五星级
星级服务，便捷提供的内容包括（）A、推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度B、客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等C、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务D、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务。
星级客户补换卡服务具体标准为？（）A、二星级客户1次/年B、四星级客户3次/年C、五星客户5次/年
开夜床服务是三星级以上星级饭店为住宿与有预定客人提供的服务。
“圆梦中超·足球季”系列活动可为（）星级用户提供抢票服务。A、4星级B、5星级C、6星级D、7星级
营业办理业务时，（）客户可以享受优先服务。A、6、7星级客户B、5星及以上星级客户C、4星以及上星级客户D、3星及以上星级客户
“星级服务”客户星级分为17星，星级越高，可享受的星级服务权益越多。
构建基于客户星级的分层服务营销体系，完善星级评定模型，以星级取代现有三大品牌，中高端等客户分类方式。
（）酒店应18小时提供送餐服务。A、三星级B、四星级C、五星级
关于洗衣服务，除了提供24小时将衣物送还给客人的洗衣服务，还可提供加急服务的饭店是（）。A、二星级B、三星级C、四星级D、五星级
关于擦鞋服务，除了备有擦鞋用具，还提供擦鞋服务的饭店是（）。A、二星级B、三星级C、四星级D、五星级
银行军人客户享受哪档服务星级的待遇？（）A、七星级B、六星级C、五星级D、四星级
星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理维护（）
个人客户星级根据用途不同分为贡献星级和服务星级两种（）
行内星级客户达到白金卡的准入条件的是（）A、七星级客户B、六星级客户C、五星级客户D、四星级客户
以下描述，属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）A、忠诚管家B、贵宾专席C、在线秘书D、个人客户经理E、N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。
在星级评价体系推广后，（）是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据。A、服务星级B、贡献星级C、星点值D、客户等级
工商银行还为星级下降客户提供了差异化的下降缓冲期，下面说法错误的是（）A、七星级客户缓冲期为两年B、六星级客户缓冲期为一年C、五星级（含）以下客户缓冲期为半年D、四星级客户缓冲期为1个月
在星级评价体系推广后，贡献星级是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据（）
判断题在星级评价体系推广后，贡献星级是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据（）A对B错
多选题行内星级客户达到标准版信用卡的准入条件的是（）A七星级客户B六星级客户C五星级客户D四星级客户
多选题行内星级客户达到白金卡的准入条件的是（）A七星级客户B六星级客户C五星级客户D四星级客户
多选题以下描述，属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）A忠诚管家B贵宾专席C在线秘书D个人客户经理EN是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。
判断题星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理维护（）A对B错
单选题在星级评价体系推广后，（）是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据。A服务星级B贡献星级C星点值D客户等级
多选题各级行为星级客户提供的各项增值服务包括（）等A优先预约订购国债B优先预约订购理财产品C有关费用减免D机场贵宾通道服务E消费折扣
判断题个人客户星级根据用途不同分为贡献星级和服务星级两种（）A对B错