判断题导游人员必须把握好团队旅游个性差异,既能提供针对性强的服务,令旅游者满意,又能统一旅游者意愿,保障旅游计划的顺利进行。A对B错

判断题
导游人员必须把握好团队旅游个性差异,既能提供针对性强的服务,令旅游者满意,又能统一旅游者意愿,保障旅游计划的顺利进行。
A

B


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为旅游者提供导游服务时,导游人员的头等重要责任是 【 】A.满足旅游者的正当要求B.努力让旅游者满足C.帮助旅游者获得美的享受D.保护旅游者的生命财产安全

导游领队人员“一岗双责”是指()。A.为旅游者提供服务B.引导旅游者购物C.提供自费旅游项目D.监督旅游者E.引导旅游者文明旅游

《导游人员管理条例》中的导游是指依照条例的规定,()。A.取得导游人员资格证书,受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员B.取得导游人员资格证书,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员C.取得导游证,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员D.取得导游证,受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

导游领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。

导游人员要与旅游者建立伙伴关系,需要导游人员做到:()A、要与旅游者建立正常的情感关系B、正确把握与旅游者交往的心理状态C、适时提供“超常服务”D、要具备高超的服务技能

导游人员要研究旅游者的个性需求,提供针对性服务。这体现了导游带团的()。A、差异性B、整体性C、契约性D、思想性

优秀的导游人员既能通过娴熟的带团()等技能,为旅游者提供优质服务,同时也能针对特殊旅游者采取对应的服务方式,领旅游者满意。A、组织技能B、交际技能C、协作技能D、促销技能

导游人员通常是从()的个性特征来了解旅游者。A、活泼型旅游者B、急躁型旅游者C、稳重型旅游者D、忧郁型旅游者

导游人员把握旅游者心理服务的要领是()。A、尊重旅游者B、微笑服务并使用柔性语言C、与旅游者建立伙伴关系D、提供个性化服务

为了圆满完成接待任务,导游服务集体必须互相协作,因为( )。A、他们有共同的经济利益,即为各自获取最大的经济收益B、他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者C、他们有共同的工作任务,即执行共同的旅游计划,为其安排落实各项旅游服务D、他们有共同的努力目标,即组织好旅游者旅游活动,使旅游者获得满意的服务E、他们代表着各自所在旅行社的利益

导游人员向旅游者提供的旅游接待服务,对于团队旅游者必须按事前约定的内容和标准实施。

导游人员必须把握好团队旅游个性差异,既能提供针对性强的服务,令旅游者满意,又能统一旅游者意愿,保障旅游计划的顺利进行。

由于个性和生活习惯的差异,旅游者往往形成不同的旅游意愿。对于那些有悖于团队旅游计划的情况,导游人员不用理会。

导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派,否则不能私自接待旅游者。( )

个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求,在条件允许的情况下,为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。

旅游接待服务的个性化不是指研究不同的类型旅游者的个性特点,提供具有针对性的服务。

多选题导游领队人员“一岗双责”是指(  )。A为旅游者提供服务B引导旅游者购物C提供自费旅游项目D监督旅游者E引导旅游者文明旅游

多选题导游人员要与旅游者建立伙伴关系,需要导游人员做到:()A要与旅游者建立正常的情感关系B正确把握与旅游者交往的心理状态C适时提供“超常服务”D要具备高超的服务技能

判断题导游人员向旅游者提供的旅游接待服务,对于团队旅游者必须按事前约定的内容和标准实施。A对B错

多选题优秀的导游人员既能通过娴熟的带团()等技能,为旅游者提供优质服务,同时也能针对特殊旅游者采取对应的服务方式,领旅游者满意。A组织技能B交际技能C协作技能D促销技能

多选题《导游人员管理条例》中的导游人员,是指依照条例的规定(  )。A取得导游人员资格证书,受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员B取得导游人员资格证书,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员C取得导游证,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员D取得导游证,受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

多选题导游人员把握旅游者心理服务的要领是()。A尊重旅游者B微笑服务并使用柔性语言C与旅游者建立伙伴关系D提供个性化服务

判断题由于个性和生活习惯的差异,旅游者往往形成不同的旅游意愿。对于那些有悖于团队旅游计划的情况,导游人员不用理会。A对B错

多选题旅游者是导游服务的对象,导游人员必须处理好他们的关系。为此,要在导游活动中(  )。A激发旅游者的游兴B提供有针对性的心理服务C满足旅游者的个别要求D与旅游者建立“伙伴关系”E调整旅游者的消极情绪

判断题导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派,否则不能私自接待旅游者。( )A对B错

判断题个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求,在条件允许的情况下,为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。A对B错

多选题某散客团在杭州旅游,团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意,唯有一名团员处处不满,还事事为难导游,对此该导游人员应(  )。A沉着、冷静B冷落该旅游者,任他“自娱自乐”C以该旅游者为中心提供超常服务D面带微笑,继续为旅游者提供服务E联络旅行社,帮助调解