判断题对内地消费者在香港、澳门特别行政区、台湾地区和国外消费引发的投诉,必须转给与上述地区或国家消费者组织有受理投诉工作协议的消费者协会受理。A对B错

判断题
对内地消费者在香港、澳门特别行政区、台湾地区和国外消费引发的投诉,必须转给与上述地区或国家消费者组织有受理投诉工作协议的消费者协会受理。
A

B


参考解析

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银行接到消费者投诉的主要来源包括()。A、第三方调查机构B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉C、客户服务中心受理的消费者投诉D、新闻媒体、网络、信访E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉

根据《保险消费投诉处理管理办法》,下列保险消费投诉中,投诉处理工作管理部门不予受理的是( )。A、投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的;B、本单位已经受理投诉,保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;C、本单位已经作出投诉处理决定,保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;D、投诉保险消费者的受托人提出的。

会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限,妥善处理消费者投诉,提高()。

下列表述中符合我国《消费者权益保护法》对消费者协会职能的有关规定的是( )A.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调解B.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行审查C.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行和解D.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调停

消费者协会有受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、()的职能。 A、走访B、起诉C、调解D、赔偿

消费者组织受理消费者投诉,有责任对投诉事项进行()。 A.调查B.调解C.提请鉴定部门进行鉴定D.仲裁

消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行?( )A、调查、调解B、调查、仲裁C、调查、判决

下列关于银行业消费者投诉途径的说法,不正确的是( )。A.通过银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉B.通过客户服务中心受理消费者投诉C.通过新闻媒体、网络以及金硅监管机构等转办消费者投诉D.不可以通过信访以及政府有关部门、人大、致协部门进行消费者投诉

商业银行在完善消费者投诉管理中应做到( )。A.树立以客户为中心的服务理念B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制D.公示消费者投诉的具体途径和方法E.制定消费者投诉受理程序和时限

企业应建立消费者投诉受理制度。企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。

银行消费者投诉来源包括:()A、银行分支机构接访的消费者投诉B、客户服务中心受理的消费者投诉C、通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门,金融监管机构转办的消费者投诉D、银行营业网点现场受理的消费者投诉

在消费者投诉处置过程中,中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作。

消费者协会享有下列职权()。A、对商品和服务进行监督B、受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调解C、支持受损害的消费者提起诉讼D、对消费者提起诉讼E、受理消费者的投诉,并对投诉事项进行仲裁

消费者组织受理消费者投诉,有责任对投诉事项进行()。A、调查B、调解C、仲裁D、提请鉴定部门进行鉴定

消费者协会受理消费者的投诉,并对投诉事项进行()。A、分析B、调查C、调解D、行政处罚

对内地消费者在香港、澳门特别行政区、台湾地区和国外消费引发的投诉,必须转给与上述地区或国家消费者组织有受理投诉工作协议的消费者协会受理。

银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作,主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现,建立对投诉处理的内部复核机制,由专业、独立人员处理消费者投诉事项。

消费者协会受理消费者投诉的原则及程序有哪些?

多选题消费者组织受理消费者投诉,有责任对投诉事项进行()。A调查B调解C仲裁D提请鉴定部门进行鉴定

填空题会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限,妥善处理消费者投诉,提高()。

判断题金融消费者投诉在消费者投诉处理中占据重要地位,大部分国家和地区的监管机构对金融机构内部的投诉处理机制提出了较为严格的要求。( )(2019新)A对B错

判断题银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作,主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现,建立对投诉处理的内部复核机制,由专业、独立人员处理消费者投诉事项。A对B错

多选题消费者协会享有()的职权。A受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查和调解B支持受损害的消费者提起诉讼C参与行政部门对商品或服务的监督、检查D对投诉案件涉及的商品质量进行鉴定

多选题消费者协会享有下列职权()。A对商品和服务进行监督B受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调解C支持受损害的消费者提起诉讼D对消费者提起诉讼E受理消费者的投诉,并对投诉事项进行仲裁

多选题银行接到消费者投诉的主要来源包括()。A第三方调查机构B银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉C客户服务中心受理的消费者投诉D新闻媒体、网络、信访E政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉

多选题银行消费者投诉来源包括:()A银行分支机构接访的消费者投诉B客户服务中心受理的消费者投诉C通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门,金融监管机构转办的消费者投诉D银行营业网点现场受理的消费者投诉

多选题下列哪些措施有助于完善消费者投诉管理( )A建立消费者投诉处理的闭环管理机制B公示消费者投诉的具体途径和方法,认真受理投诉和建议C为提高银行整体的工作效率,定期处理消费者投诉情况D制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制,提高产品创新能力,减少因产品本身原因导致的消费者投诉E制定消费者投诉受理程序和时限,妥善处理消费者投诉,提高投诉处理满意度