多选题建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括( )。A确定顾客和其他相关方的需求和期望B确定实现质量目标必需的过程和职责C质量管理体系审核D管理评审E质量认证
多选题
建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括( )。
A
确定顾客和其他相关方的需求和期望
B
确定实现质量目标必需的过程和职责
C
质量管理体系审核
D
管理评审
E
质量认证
参考解析
解析:
建立、实施、保持和持续改进质量管理体系具体包括八个步骤:①确定顾客和其他相关方的需求和期望;②建立组织的质量方针和质量目标;③确定实现质量目标必需的过程和职责;④确定和提供实现质量目标必需的资源;⑤规定测量每个过程的有效性和效率的方法;⑥应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;⑦确定防止不合格并消除其产生原因的措施;⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
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