多选题顾客要求退药品时其正确处理方式是（）A原则上药品零售企业药品售出后不予退换B在确认为本企业售出的药品，且未发现药品有损坏的情况下可以退换C退货放在退货区D退回药品经验收合格后放置于合格区或陈列区，不合格的放于不合格区，必要时抽样送检验部门检验
多选题
顾客要求退药品时其正确处理方式是（）
A
原则上药品零售企业药品售出后不予退换
B
在确认为本企业售出的药品，且未发现药品有损坏的情况下可以退换
C
退货放在退货区
D
退回药品经验收合格后放置于合格区或陈列区，不合格的放于不合格区，必要时抽样送检验部门检验
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关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同C.没有抱怨不一定表明顾客满意D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。[2010年真题]A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受B.不同的顾客要求不同，其感受也不同C.没有抱怨不一定表明顾客很满意D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚E-顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
顾客要求退药品时其正确处理方式是（）A、原则上药品零售企业药品售出后不予退换B、在确认为本企业售出的药品，且未发现药品有损坏的情况下可以退换C、退货放在退货区D、退回药品经验收合格后放置于合格区或陈列区，不合格的放于不合格区，必要时抽样送检验部门检验
500元面值享受8折的储值卡，余额剩余90元时，因顾客单方原因要求退卡，前台人员应（）。A、向顾客解释：消费额已超过储值金额，无法退卡B、向顾客办理退卡，退款72元C、向顾客办理退卡，退卡12.5元D、向顾客办理退卡，退卡90元
以下关于顾客满意的说法，正确的是（）A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同C、没有抱怨不一定表明顾客满意D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚E、顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
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