判断题在邮储银行网点发生客户投诉就地解决,应当及进化解、消除客户的不满情绪,避免投诉升级。A对B错

判断题
在邮储银行网点发生客户投诉就地解决,应当及进化解、消除客户的不满情绪,避免投诉升级。
A

B


参考解析

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相关考题:

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中,()是问题处理和客户理赔的主体A.邮储银行B.保险公司C.销售人员D.邮政企业

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,()是邮银渠道保险客户投诉的第一接待人A.邮政企业B.邮储银行C.保险公司D.当地保监局

在客户投诉处理过程中,要学会妥善合理地化解各种矛盾,掌握客户投诉处理的基本原则,包括()等。 A、妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户C、转移注意力、调节情绪D、互谅互让、避免冲突

营业网点受理客户投诉后,应以()为目标,积极快速处理,就地妥善解决,及时化解、消除客户不满情绪,避免投诉升级和矛盾上交,避免引发声誉风险。A.客户满意B.解决问题C.不再投诉D.消除矛盾

银行业从业人员在处理客户投诉时,下列行为错误的有( )。A.不管客户的投诉是否合理,都不得轻慢其投诉B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能接受C.应当及时地将处理的进雇和结果告诉客户D.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必反馈E.不理会客户错误的投诉和建议

服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行()方面的投诉。A、服务态度B、满时服务C、服务能力D、服务行为

根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法,业务类投诉的具体内容包括()。A、储蓄业务B、个人网银C、汇兑业务D、国际业务

在邮储银行网点发生客户投诉就地解决,应当及进化解、消除客户的不满情绪,避免投诉升级。

根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法,客户投诉管理主要包括()阶段。A、受理B、流转C、处理D、回复及回访

为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或重复投诉,各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。

后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。

收缴的假币如客户情绪激动,为避免投诉化解客户抱怨,可以交予客户。()

营业网点受理客户投诉后,应以()为目标,积极快速处理,就地妥善解决,及时化解、消除客户不满情绪,避免投诉升级和矛盾上交,避免引发声誉风险。A、客户满意B、解决问题C、不再投诉D、消除矛盾

某日,一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉,称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞,但下午到银行补打存折时,发现余额已经被扣除,要求邮储网点营业员核查处理,营业员应如何解决?

营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。A、客户口头投诉B、网点意见簿投诉C、客户来电投诉D、信函投诉

网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉,避免投诉升级。

客户持现金支票,支票记载付款人为邮储银行A支行,则客户可在()支取现金。A、邮储银行A网点支B、通兑范围内邮储银行B网点C、邮储银行非通兑范围内C网点D、工商银行D网点

单选题网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后,要能快速反应,把握处理技巧,及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责?()A无条件批评投诉所涉及的工作人员B化解客户不满情绪C修复和增强网点与客户的良好关系D避免事态扩大和矛盾升级

单选题营业网点受理客户投诉后,应以()为目标,积极快速处理,就地妥善解决,及时化解、消除客户不满情绪,避免投诉升级和矛盾上交,避免引发声誉风险。A客户满意B解决问题C不再投诉D消除矛盾

问答题某日,一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉,称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞,但下午到银行补打存折时,发现余额已经被扣除,要求邮储网点营业员核查处理,营业员应如何解决?

多选题营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。A客户口头投诉B网点意见簿投诉C客户来电投诉D信函投诉

多选题服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行()方面的投诉。A服务态度B满时服务C服务能力D服务行为

多选题根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法,客户投诉管理主要包括()阶段。A受理B流转C处理D回复及回访

多选题根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法,业务类投诉的具体内容包括()。A储蓄业务B个人网银C汇兑业务D国际业务

判断题网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉,避免投诉升级。A对B错

单选题客户持现金支票,支票记载付款人为邮储银行A支行,则客户可在()支取现金。A邮储银行A网点支B通兑范围内邮储银行B网点C邮储银行非通兑范围内C网点D工商银行D网点

多选题客户投诉处理有()要点。A“先处理心情,后处理事情”原则。B要积极为客户提供补救性措施。C真诚感谢投诉中提出的问题和建议。D要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。E客户投诉应在当日内解答和处理;当日不能解答和处理的,应与客户约期,约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中,注意保持与客户的联系。F投诉处理完毕后,对投诉过程的思考与类似投诉的预防。