以下属于邮政客服服务中提问的5W1H原则的有()。 A、WhoB、WhichC、WhatD、Here
服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（）
提问的技巧包括（）。A、有目的的提问B、善于追问C、有准备的提问和随机提问相结合D、把握提问的时机E、合理进行提问的人员分工
买家提供的物流单号没有物流信息，确认收货的倒计时快结束了，要怎么处理（）A、联系底部商家客服B、联系用户核实物流单号C、不做任何处理D、申请折800客服介入
在物流系统设计中，管理监督委员会的组成人员是顾客服务主任、运输经理、仓储主任、生产调度经理以及外聘专家。
如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。A、投诉不满单；B、投诉处理单；C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；D、我要提问工单。
物流营销人员提问方式包括（）A、背景提问B、问题提问C、结果提问D、价值提问
以下物流活动中不存在相互影响关系的有（）。A、运输与库存B、顾客服务水平与物流成本C、生产物流与销售物流D、提高供货率与增加库存
通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会。A、沟通B、提问C、微笑D、送礼
单选题以下物流活动中不存在相互影响关系的有（）。A运输与库存B顾客服务水平与物流成本C生产物流与销售物流D提高供货率与增加库存
单选题物流客服人员利用直接提问引起客户的注意和兴趣，进而转入洽谈的接近方法是（）A求教接近法B好奇接近法C限定条件接近法D问题接近法
多选题一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。A客户接待B客户信息管理专员C客户关系管理专员D客户投诉处理专员E大客户服务专员
判断题市场咨询是指物流客服人员通过对周围环境的分析和判断来寻找客户的方法。A对B错
判断题服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（）A对B错
多选题提问的技巧包括（）。A有目的的提问B善于追问C有准备的提问和随机提问相结合D把握提问的时机E合理进行提问的人员分工
判断题物流客服人员做推销，若能带上样品，现身说法当然是一种最理想的推销工具，但物流产品较特殊，几乎无法带着样品去做推销。A对B错
判断题在开发物流客户时，物流客服人员可以向客户馈赠一些价值较大的物品作为接近客户的见面礼。A对B错
多选题要接近物流客户，物流客服人员一般要与客户预约，预约时要依照5W法则，内容主要包括（）A预约对象B预约拜访事项C拜访理由D拜访时间
单选题”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（）A售前客服B售中客服C售后客服
多选题物流营销人员提问方式包括（）A背景提问B问题提问C结果提问D价值提问
判断题若物流客服人员能提供证据向客户证明其推介的物流产品或服务好，则更易为客户所接受。A对B错
多选题物流客服人员对待领导支配型客户，处理方法是（）A交谈时一定要切中要害B客服人员一定要准时C思路要清晰明了D尽可能的迁就迎合