多选题

导游人员处理转递物品要求的一般过程是（　　）。

A婉言拒绝

B毫无理由地答应旅游者的任何要求

C领导批准后接受委托

D手续要完备

E不需办理手续

解析：
首先导游要问清是何物，若是应税物品应促其纳税。若说是贵重物品，一般婉言拒绝，无法推托时应：①请旅游者书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细地址（包括收件人地址和委托人地址）。②收件人收到物品后要写收条并签字盖章。③导游将委托书和收条一并交旅行社保管。若转递的物品中有食品，导游应婉言拒绝，请其自行处理。