多选题某酒店在客户满意度调查中发现在服务方面并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何从服务上更好的满足这类客户。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了（ ）。A内部基准B竞争性基准C一般基准D顾客基准
多选题
某酒店在客户满意度调查中发现在服务方面并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何从服务上更好的满足这类客户。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了（ ）。
A
内部基准
B
竞争性基准
C
一般基准
D
顾客基准
参考解析
解析：
基准的类型有：①内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较；②竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较；③过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系；④一般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较；⑤顾客基准：与顾客的预期为基准进行比较。酒店和航空业都属于服务行业，但是不具有类似的核心经营，也不构成直接竞争的关系，这样的基准类型属于一般基准；该酒店客户在满意度调查时与客户需求作比较，这样的基准类型属于顾客基准。
基准的类型有：①内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较；②竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较；③过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系；④一般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较；⑤顾客基准：与顾客的预期为基准进行比较。酒店和航空业都属于服务行业，但是不具有类似的核心经营，也不构成直接竞争的关系，这样的基准类型属于一般基准；该酒店客户在满意度调查时与客户需求作比较，这样的基准类型属于顾客基准。
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