问答题导游员小张接待一个旅游团,在机场到饭店的途中,她向游客介绍了团队的日程安排。当她通知游客第二天七点用早餐时,领队说:“七点不行,太早”。导游员说:“要不就七点半好了。”“七点半也早。”“那您看几点合适”领队此时非常严肃,冷冷得说:“到时候再说吧!”车上的气氛顿时紧张起来,导游员小张也非常窘迫。请分析造成小张窘迫的原因,导游员如何避免该情况的发生?

问答题
导游员小张接待一个旅游团,在机场到饭店的途中,她向游客介绍了团队的日程安排。当她通知游客第二天七点用早餐时,领队说:“七点不行,太早”。导游员说:“要不就七点半好了。”“七点半也早。”“那您看几点合适”领队此时非常严肃,冷冷得说:“到时候再说吧!”车上的气氛顿时紧张起来,导游员小张也非常窘迫。请分析造成小张窘迫的原因,导游员如何避免该情况的发生?

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领队在团队入住饭店时应提供的工作有()。①抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间②针对中国游客的特点对饭店的设施要进行特别介绍③把自己的联络方式,房间号码告诉所有游客④将饭店的卡片发给游客每人一张A、①②③④B、①②③C、①③④D、①②④

在(),导游应向游客介绍所住饭店的名称、星级等。A、进入饭店后B、游客上车时C、欢迎辞前D、机场到饭店的途中

某旅行社组织旅游团队到云南旅游,昆明某地接社负责接待,导游在途中与游客发生矛盾,将游客丢在丽江自行离去。此时,游客应向丽江市旅游投诉处理机构投诉。

境外导游员向游客推荐超出接待计划或行程安排的自费项目时,只要全体游客同意,出境旅游领队不能干涉。

旅游团队已经到达宾馆,但房间还没准备好,此时,导游员采取何种方法较为妥当?()A、当着游客面责怪总台服务员B、敦促服务员打扫C、让游客自由活动D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息

领队小陶带一旅游团赴境外旅游。旅游团抵达某地后,入住了一家饭店。第二天一早,饭店方面忽然通知旅游团,因饭店将接待一个国际会议,客房要提供给会议游客,要求旅游团游客当日离开。对此,旅游团游客集体提出抗议,并要求领队小陶妥善解决,否则将投诉。事情发生后,领队小陶立即与国内组团社做了联系,然后在饭店大堂把游客集中起来做了解释和安抚工作。在国内组团社的努力下,当地地方接待社负责人也赶来饭店,与小陶一起向饭店方交涉。最后,三方取得了一致意见:改住同级饭店,由饭店方负责把行李运至改住饭店,旅游团继续按原定日程活动。当领队把这一协商结果告诉游客时,游客都给予合作。根据所学内容,对案例进行分析,并提出解决的措施。

领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游,游客王小姐托运的行李在机场遗失,领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后,陪同她购买了必需的生活用品,此费用应()。A、由组团社承担B、由国内保险公司承担C、凭收据向当地机场报销D、由游客自理

入境旅游团抵达首站,团队游客全部上车后,首先向游客致欢迎词的应该是()。A、地陪导游员B、领队C、司机D、全陪导游员

领队在与旅游目的地国家或地区接待社的导游员接治时应做好的工作有()。A、向对方通报旅游团实到人数B、向对方介绍旅游团概况C、向对方介绍游客的性格特征D、转达游客的要求、意见和建议E、与对方约定旅游团整个行程的商谈时间

导游小胡接待了一个来自北京的旅游团,在游览期间,部分游客因对接待质量不满,要求退团,问小胡应该怎么做?若游客仍坚持要在途中退团,导游员要按哪些规范操作?

导游员小张是一个旅游团的地陪导游,此团在接待途中出现了几次意外,虽然未对整个旅行造成大的影响,但游客还是颇有微词。在致欢送词时,小张应怎么做?

一天下午,北京的导游员宋小姐到机场去接待一个法国30人的旅游团。在接到客人后,她问清了人数,便将大家召集起来堆放行李。清点行李后,宋小姐在行李卡上写了件数、所住饭店,签过字并将卡移交给行李员,然后自己带领游客们上车活动去了。晚餐后,当团队来到京伦饭店时,行李已经送至饭店。此时,领队告诉宋小姐,他们那个团队应该住在国际饭店而不是京伦饭店,宋小姐连忙拿出计划书检查了一下,上面却写着国际饭店。他们经过仔细核查,才发现:由于当时没有确认领队的名字,而导致接错了团。他们的团队名称,人数都相同,只是领队的名字和所住饭店不同。两人把情况告诉各自的领队,经过一翻功夫后,才把错接的团送去了国际饭店。根据以上案例,然后结合所学知识分析在此案例中,导游员应注意什么?

若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接待他们时遇到途中堵车,导游员应将情况通知下一饭店(),请其代告等车的游客延长等候时间。A、客房部B、电话总机C、值班经理D、总服务台

地方导游在接到旅游团后,从机场到饭店途中要进行风光导游,目的是满足游客初到一地的求知欲。

一天下午,北京的导游员宋小姐到机场去接待一个法国30人的旅游团。在接到客人后,她问清了人数,便将大家召集起来堆放行李。清点行李后,宋小姐在行李卡上写了件数、所住饭店,签过字并将卡移交给行李员,然后自己带领游客们上车活动去了。晚餐后,当团队来到京伦饭店时,行李已经送至饭店。此时,领队告诉宋小姐,他们那个团队应该住在国际饭店而不是京伦饭店,宋小姐连忙拿出计划书检查了一下,上面却写着国际饭店。他们经过仔细核查,才发现:由于当时没有确认领队的名字,而导致接错了团。他们的团队名称,人数都相同,只是领队的名字和所住饭店不同。两人把情况告诉各自的领队,经过一翻功夫后,才把错接的团送去了国际饭店。结合所学知识分析在此案例中,导游员应注意什么?

单选题一个既无领队又无团长的旅游团,从上海抵达海南,在入住饭店时,全陪导游应具体负责的工作是()。A提供叫醒服务B为游客分发房卡C介绍饭店设施设备D带领游客用好第一餐

问答题领队小陶带一旅游团赴境外旅游。旅游团抵达某地后,入住了一家饭店。第二天一早,饭店方面忽然通知旅游团,因饭店将接待一个国际会议,客房要提供给会议游客,要求旅游团游客当日离开。对此,旅游团游客集体提出抗议,并要求领队小陶妥善解决,否则将投诉。事情发生后,领队小陶立即与国内组团社做了联系,然后在饭店大堂把游客集中起来做了解释和安抚工作。在国内组团社的努力下,当地地方接待社负责人也赶来饭店,与小陶一起向饭店方交涉。最后,三方取得了一致意见:改住同级饭店,由饭店方负责把行李运至改住饭店,旅游团继续按原定日程活动。当领队把这一协商结果告诉游客时,游客都给予合作。根据所学内容,对案例进行分析,并提出解决的措施。

问答题导游员小张是一个旅游团的地陪导游,此团在接待途中出现了几次意外,虽然未对整个旅行造成大的影响,但游客还是颇有微词。在致欢送词时,小张应怎么做?

单选题旅游团队已经到达宾馆,但房间还没准备好,此时,导游员采取何种方法较为妥当?()A当着游客面责怪总台服务员B敦促服务员打扫C让游客自由活动D向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息

问答题导游小胡接待了一个来自北京的旅游团,在游览期间,部分游客因对接待质量不满,要求退团,问小胡应该怎么做?若游客仍坚持要在途中退团,导游员要按哪些规范操作?

单选题在(),导游应向游客介绍所住饭店的名称、星级等。A进入饭店后B游客上车时C欢迎辞前D机场到饭店的途中

多选题领队在与旅游目的地国家或地区接待社的导游员接治时应做好的工作有()。A向对方通报旅游团实到人数B向对方介绍旅游团概况C向对方介绍游客的性格特征D转达游客的要求、意见和建议E与对方约定旅游团整个行程的商谈时间

单选题入境旅游团抵达首站,团队游客全部上车后,首先向游客致欢迎词的应该是()。A地陪导游员B领队C司机D全陪导游员

单选题若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接待他们时遇到途中堵车,导游员应将情况通知下一饭店(),请其代告等车的游客延长等候时间。A客房部B电话总机C值班经理D总服务台

单选题接待方导游人员与入境旅游团领队之间友好合作关系通常正式开始于(  )。A核定活动日程安排时B在机场接到旅游团时C首次景点游览时D自机场去饭店的旅游车上致欢迎辞时

问答题全陪小王带领一个日本旅游团到三亚旅游,在机场办理手续时要求检查护照,小王向游客收取护照办理完登机手续后,向游客分发登记卡,并将护照递给领队。到上海后,一名游客告诉小王护照不见了,说在北京机场护照没还给他,但领队说他肯定将护照还给了游客。请问:出现这样的麻烦小王有过错吗?为什么?

单选题为向散客组合旅游团提供良好的服务,导游员首先应做好的工作是()。A安排好散客组合旅游团游客的住宿B了解散客组合旅游团游客的不同需求C做好散客组合旅游团游客的提醒工作D驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客