单选题银行业金融机构应通过（）不断完善其投诉处理的政策、程序与机制，通过对投诉案例的反思和总结，促进、改善产品与服务质量。A定期检查回顾B常规检查C尽职检查D专项检查
单选题
银行业金融机构应通过（）不断完善其投诉处理的政策、程序与机制，通过对投诉案例的反思和总结，促进、改善产品与服务质量。
A
定期检查回顾
B
常规检查
C
尽职检查
D
专项检查
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解析：
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按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应通过定期检查回顾不断完善其投诉处理机制,定期检查回顾工作要由()进行,以保证检查回顾的公正和有效。 A、办公室B、业务部C、不负责投诉处理的部门D、稽核部
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应由负责投诉处理的部门定期开展检查回顾工作,以不断完善其投诉处理的政策、程序与机制。( ) 此题为判断题(对，错)。
关于个贷业务贷后检查，以下说法错误的是（）。A、贷后检查是指通过现场手段，筛查发现个人信贷业务的贷款风险隐患或经营管理漏洞等，并对发现的风险和漏洞进行处置整改的行为B、贷后检查分为常规检查、专项检查和尽职监督检查三种C、尽职监督检查由经营行与管理行共同承担D、常规检查以管理行为主，专项检查以经营行为主
银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任。A、检查人员B、高管人员C、客户D、直接责任人
银行业金融机构和金融资产管理公司应建立对尽职检查监督工作的监督机制，对尽职检查监督人员的尽职情况进行监督。定期（至少（）一次）向银行业监管机构报告尽职检查监督工作情况。A、每季度B、每年C、每月D、每半年
银行业监督管理机构要通过现场检查，特别是对贷款质量的检查，分析、评估银行业金融机构的（），通过规范和纠正银行业金融机构的经营管理行为尤其是信贷经营管理行为，来促进中央银行货币政策目标的实现，进而促进银行业金融机构自身经营状况的改善。A、贷款经营方针B、贷款头像C、贷款投量D、不良贷款比例
单选题银行业金融机构和金融资产管理公司应建立对尽职检查监督工作的监督机制，对尽职检查监督人员的尽职情况进行监督。定期（至少（）一次）向银行业监管机构报告尽职检查监督工作情况。A每季度B每年C每月D每半年
多选题银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。A在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程B做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式C完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉D加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
多选题银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任。A检查人员B高管人员C客户D直接责任人
多选题投诉处理过程应做到：（）。A调查当天生产质量记录B检查质量回顾样品C设备检查及其他可能原因分析D对投诉样进行检测