挽留客户流程的执行负责人可以是（ ）。A.网点负责人、运营主管B.大堂经理、客户经理、柜员C.运营主管、大堂经理D.柜员
柜面经理在非高柜当班日,与大堂经理综合排班时,履行大堂经理( )、( )、( )职责。 A.引导分流B.厅堂服务C.现场营销D.综合操作
《转型网点劳动组合指引》中的“大堂经理”涵盖原( )和( )的岗位职责。 A.运营主管B.大堂经理C.高柜柜面经理D.低柜柜面经理
客户教育流程的执行人是( )。A.会计主管、柜员B.大堂经理、会计主管、客户经理C.大堂经理、客户经理、柜员D.大堂经理、保安
日常预警信息，分别由分管（）核查。A、运营监管经理、运营主管B、运营监管经理、大堂经理C、运营主管、大堂经理D、大堂经理、柜员
（）作为网点最重要的专职营销岗位。A、网点经理B、大堂经理C、客户经理D、营销主管
普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）A、较快步速赶到柜台前，询问情况B、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释C、正面朝向客户，并将客户隔离D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
客户教育流程的执行人是（）。A、会计主管、柜员B、大堂经理、会计主管、客户经理C、大堂经理、客户经理、柜员D、大堂经理、保安
客户在农业银行超级柜台办理对公账户开户及签约业务时，（）负责审核客户资料真实性与完整性。A、大堂经理B、运营主管C、客户经理D、柜面经理
（）是客户综合营销服务的主要责任人。A、网点经理B、大堂经理C、客户经理D、营销主管
网点大堂服务的主要管理者是（）。A、网点经理B、大堂经理C、客户经理D、营销主管
（）是网点日常营销工作的组织者。A、网点经理B、大堂经理C、客户经理D、营销主管
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。A、大堂经理B、柜面人员C、个人客户经理D、大堂服务人员
在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。
产品营销流程执行人为（）。A、网点负责人、会计主管、大堂经理B、大堂经理、客户经理、柜员C、客户经理、柜员D、会计主管、柜员
运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。
人工柜员现金调入系统柜员应由（）审批。A、运营主管B、运营主管授权人C、大堂经理D、客户经理
在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
判断题普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.A对B错
单选题网点大堂服务的主要管理者是（）。A网点经理B大堂经理C客户经理D营销主管
单选题（）是客户综合营销服务的主要责任人。A网点经理B大堂经理C客户经理D营销主管
单选题对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。A个人客户经理B大堂经理C运营主管D行长
单选题普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）A网点经理B大堂经理C柜员主管D个人业务顾问
单选题根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。A大堂经理B柜面人员C个人客户经理D大堂服务人员
单选题日常预警信息，分别由分管（）核查。A运营监管经理、运营主管B运营监管经理、大堂经理C运营主管、大堂经理D大堂经理、柜员
单选题产品营销流程执行人为（）。A网点负责人、会计主管、大堂经理B大堂经理、客户经理、柜员C客户经理、柜员D会计主管、柜员