多选题客户在凭证上签字确认后，柜员发现确系内部操作失误导致错入账的，以下几种处理方式是正确的（）。A不得进行抹账处理，应立即与卡信控联系，并根据全国通退款流程联系发卡行进行后续调账处理。B若当时不能收回回单的，可经相关级别授权员授权后进行抹账处理，并请客户在业务受理通知书上签字确认。C当时无法收回回单的，不得进行抹账处理，应立即与卡信控联系，并根据全国通退款流程联系发卡行进行后续调账处理。D若当时能收回回单的，可经相关级别授权员授权后进行抹账处理，并请客户在业务受理通知书上签字确认。
多选题
客户在凭证上签字确认后，柜员发现确系内部操作失误导致错入账的，以下几种处理方式是正确的（）。
A
不得进行抹账处理，应立即与卡信控联系，并根据全国通退款流程联系发卡行进行后续调账处理。
B
若当时不能收回回单的，可经相关级别授权员授权后进行抹账处理，并请客户在业务受理通知书上签字确认。
C
当时无法收回回单的，不得进行抹账处理，应立即与卡信控联系，并根据全国通退款流程联系发卡行进行后续调账处理。
D
若当时能收回回单的，可经相关级别授权员授权后进行抹账处理，并请客户在业务受理通知书上签字确认。
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根据柜面投资理财类产品双录录制要求，以下哪些场景（）可以结束录制。A、当前销售交易完成，柜员待客户起身离开后结束录制B、柜员以话术告知客户当前销售交易已完成，请客户收妥相关凭证资料，得到客户答复后结束录制C、客户在柜外清确认签字后，柜员即结束录制D、柜员在产品标准话术唱读完毕，并完成交易信息再次确认后即结束录制
客户购买产品主要包括以下哪些过程？（）A、柜员将客户信息、活期一本通或借记卡账号、产品购买情况录入个人理财销售系统并确认B、交易成功后，系统在交易凭证上打印认购/申购交易传票，客户确认交易信息后在传票上签字C、超过风险承受能力购买的产品，还需客户另行在交易凭证的“投资意愿确认栏”签字D、《协议书》、交易凭证经客户签字、网点加盖业务专用章后生效，一份交客户留存，一份银行留存
现金冲账处理正确的有（）A、原冲账凭证上应注明补账流水号，并附冲账原因，在补账凭证上应注明被冲账流水号B、仅需在原凭证注明冲账原因、补账流水号和冲账流水号C、因柜员操作失误而发起的冲账，授权人员应严格审核冲账原因D、因客户申请而发起的冲账，应由客户签署“同意冲正”字样并签字确认，同时收回原错账客户回单
因客户加盖印鉴不够清晰、完整，或柜员操作失误导致预留印鉴达不到录入验印系统要求的，以下操作正确的是（）。A、柜员在印鉴卡上注明原因B、经支行分管行领导审核签字C、原印鉴卡加盖“作废”戳记并注销D、交专人放入保险柜或带锁的铁皮柜保管
以下关于银星速汇汇款解付环节及凭证处理规定表述正确的有（）。A、客户直接取美元或直接存入账户，柜员启“8205”取现钞或转账交易。取现钞环节客户无须签字，直接入账需要在存款凭条上签字。B、客户结汇须再填写《结汇申请书》。C、客户结汇，启1811交易，打印的结售汇询价认证单和兑换水单，客户均无须签字。D、对结汇后客户提人民币现钞，无须客户签字。E、对结汇后客户提人民币现钞存入账户（注：必须是收款人本人账户），客户无须在存款凭条上签字。
关于假币收缴，以下说法正确的是：（）A、《假币收缴凭证》一式两联，第一联收缴单位留存，第二联交持币人。两联必须均有客户签字。B、收缴的假币，不得退还持有人，待假币收缴完成，客户离开后加盖“假币”戳记。C、在假币收缴过程中，经办柜员提示后，若持有人仍不配合在《假币收缴凭证》上登记身份证号码或在持有人签字栏签字的，经办柜员需在《假币收缴凭证》上予以注明，并由经办和复核柜员双人同时签字确认。D、对于冠字号码模糊不清或者冠字号码处已破损的假币，冠字号码的录入时，以X代替。
关于当日发现的错账处理，下列说法中正确的是（）。A、当日发生账务差错，柜员必须在记账凭证上注明抹账原因，由运营主管授权审核后，进行抹账处理B、发现当日存取款操作错误，必须经客户同意并追回错误存折（单）、国债收款凭证、客户回单（丢失的在原记账凭证上注明“客户回单丢失”并由客户签字确认）等，方可进行抹账处理C、抹账涉及重要空白凭证作废的，作废凭证作原交易记账凭证附件D、因柜员操作错误导致现金短款的，经运营主管审批同意后，应对相关账户进行冻结，并及时与客户联系作相应处理
现金冲正业务错误的是（）A、原冲账凭证上应注明补账流水号，并附冲账原因。在补账凭证上应注明被冲账流水号B、仅需在原凭证注明冲账原因、补账流水号和冲账流水号C、因柜员操作失误而发起的冲账，授权人员应严格审核冲账原因D、因客户申请而发起的冲账，应由客户签署“同意冲正”字样并签字确认，同时收回原错账客户回单
下列关于现金收付业务说法正确的是（）。A、现金柜员不得代缴款人填写缴款凭证B、客户填写的缴款凭证不正确时，现金柜员可以代为更正C、现金柜员应当面清点缴款人缴存的现金D、现金柜员发现缴款人的长短款差错后，应及时记载“客户签收记录簿”，并由缴款人当场签字确认
前台柜员因操作失误导致收款人账户重复入账，下列解决方法中正确的有（）A、若当日发现，且为末笔交易，则做取消冲正B、若错误交易已经隔日无法取消的，经客户同意后，前台柜员应填写会计业务审批单，注明原交易信息及错误原因C、会计审批单须经业务主管或支行长签字并加盖业务专用章D、审批后，前台柜员填写特种转账贷方凭证一式三联，将错误金额调整回原付款人账户
下列关于个人开户交易成功后客户签字确认的表述，正确的有（）。A、经办柜员应严格监督经办客户本人亲自在打印的交易凭证上签字确认。B、严禁由非经办客户的其他人员或柜员代签。C、签名或摁手印不能当面进行的，可以采用公证方式。D、对于客户拒不签字确认的，办经柜员应立即报告运营主管，由运营主管核实后进行抹账处理。
多选题以下关于银星速汇汇款解付环节及凭证处理规定表述正确的有（）。A客户直接取美元或直接存入账户，柜员启“8205”取现钞或转账交易。取现钞环节客户无须签字，直接入账需要在存款凭条上签字。B客户结汇须再填写《结汇申请书》。C客户结汇，启1811交易，打印的结售汇询价认证单和兑换水单，客户均无须签字。D对结汇后客户提人民币现钞，无须客户签字。E对结汇后客户提人民币现钞存入账户（注：必须是收款人本人账户），客户无须在存款凭条上签字。
多选题下列关于现金收付业务说法正确的是（）。A现金柜员不得代缴款人填写缴款凭证B客户填写的缴款凭证不正确时，现金柜员可以代为更正C现金柜员应当面清点缴款人缴存的现金D现金柜员发现缴款人的长短款差错后，应及时记载“客户签收记录簿”，并由缴款人当场签字确认
多选题根据柜面投资理财类产品双录录制要求，以下哪些场景（）可以结束录制。A当前销售交易完成，柜员待客户起身离开后结束录制B柜员以话术告知客户当前销售交易已完成，请客户收妥相关凭证资料，得到客户答复后结束录制C客户在柜外清确认签字后，柜员即结束录制D柜员在产品标准话术唱读完毕，并完成交易信息再次确认后即结束录制
多选题因客户加盖印鉴不够清晰、完整，或柜员操作失误导致预留印鉴达不到录入验印系统要求的，以下操作正确的是（）。A柜员在印鉴卡上注明原因B经支行分管行领导审核签字C原印鉴卡加盖“作废”戳记并注销D交专人放入保险柜或带锁的铁皮柜保管
单选题关于现金冲账处理，以下说法错误的是（）A原冲账凭证上应注明补账流水号，并附冲账原因。在补账凭证上应注明被冲账流水号B当日现金冲正必须换人操作C因柜员操作失误而发起的冲账，授权人员应严格审核冲账原因D因客户申请而发起的冲账，应由客户签署“同意冲正”字样并签字确认，同时收回原错账客户回单
单选题下列关于存取款业务错账抹账业务的表述，不正确的是（）。A对于免填单存取款业务，若出现记账串户、记账金额错、户名不符、资金反收付等差错，需办理抹账的，必须以客户是否已经签名确认为界限，区别情况进行处理。B当发现差错时，客户尚未在出错的凭证上签名确认的，柜员可直接经运营主管审批同意后进行抹账，再操作正确交易。C当发现差错时，客户已在出错的凭证上签名确认的，柜员必须要求客户在抹账传票上写上“同意取消”字样并签名确认，待收回客户回单后，柜员再进行正确交易操作。D请客户在出错的抹账交易凭证上写上“同意抹账”字样并签名确认（当免填单办理且客户已在原交易凭证上签名确认时）。
单选题现金冲正业务错误的是（）A原冲账凭证上应注明补账流水号，并附冲账原因。在补账凭证上应注明被冲账流水号B仅需在原凭证注明冲账原因、补账流水号和冲账流水号C因柜员操作失误而发起的冲账，授权人员应严格审核冲账原因D因客户申请而发起的冲账，应由客户签署“同意冲正”字样并签字确认，同时收回原错账客户回单
单选题客户在凭证上签字确认后，柜员发现确系内部操作失误导致错入账的，当时无法收回回单的，不得进行抹账处理，应立即与（）联系，并根据全国通退款流程联系发卡行进行后续调账处理。A支行领导B电银部C会计结算部D卡信控
多选题现金冲账处理正确的有（）A原冲账凭证上应注明补账流水号，并附冲账原因，在补账凭证上应注明被冲账流水号B仅需在原凭证注明冲账原因、补账流水号和冲账流水号C因柜员操作失误而发起的冲账，授权人员应严格审核冲账原因D因客户申请而发起的冲账，应由客户签署“同意冲正”字样并签字确认，同时收回原错账客户回单
单选题下列关于存取款业务错账抹账业务的表述，不正确的是（）。A当发现差错时，客户已在出错的凭证上签名确认的，柜员必须要求客户在抹账传票上写上“同意取消”字样并签名确认，待收回客户回单后，柜员再进行正确交易操作。B对客户必须按规定填写个人业务凭证和提供有效身份证件的无折或无卡续存业务，交易成功后发现打印内容与客户填写内容不一致的，柜员可直接经运营主管审批同意后办理抹账。C在办理抹账后，若客户要求取消办理存款业务的，柜员必须要求客户在原个人业务凭证上注明“取消存款”字样并签名确认。D对于其他差错，柜员则应通过部分冻结方式冻结客户资金后，及时通知客户前来办理错账处理，并妥善保管该笔业务的录像，待客户前来时应立即通过抹账方式进行处理，注意应要求客户在抹账传票和原交易传票上签名确认。
单选题关于假币收缴，以下说法正确的是：（）A《假币收缴凭证》一式两联，第一联收缴单位留存，第二联交持币人。两联必须均有客户签字。B收缴的假币，不得退还持有人，待假币收缴完成，客户离开后加盖“假币”戳记。C在假币收缴过程中，经办柜员提示后，若持有人仍不配合在《假币收缴凭证》上登记身份证号码或在持有人签字栏签字的，经办柜员需在《假币收缴凭证》上予以注明，并由经办和复核柜员双人同时签字确认。D对于冠字号码模糊不清或者冠字号码处已破损的假币，冠字号码的录入时，以X代替。
单选题下列关于开户交易成功后客户签字的表述，不正确的是（）。A经办柜员应严格监督经办客户本人亲自在打印的交易凭证上签字确认。B客户应当面签名，如客户不会签字，应使用个人名章代替签名。C无法签名的，客户本人可以当面摁手印，手印须清晰可辨。D客户拒不签字确认的，办经柜员应立即报告运营主管，由运营主管核实后在凭证上签批说明情况，柜员和运营主管双从签字确认。
单选题客户在凭证上签字确认后，柜员发现确系内部操作失误导致错入账的，当时无法收回回单的，应按以下流程处理（）。A经相关级别授权员授权后进行抹账处理，并联系客户在业务受理通知书上签字确认B不得进行抹账处理，应立即与卡信控联系，并根据全国通退款流程联系发卡行进行后续调账处理，C立即经相关级别授权员授权后进行抹账处理D不得进行抹账处理，应立即与客户联系，请客户作出说明后再行抹账
单选题全国通存款交易完成后，客户自身提出取消已办理业务的处理流程（）。A客户尚未在凭证上签字确认时，可进行抹账处理。B无论客户是否在凭证上签字确认，只能进行冻结处理。C无论客户是否在凭证上签字确认，不得进行抹账、冻结处理。D客户尚未在凭证上签字确认时，可进行冻结处理。
多选题下列关于个人开户交易成功后客户签字确认的表述，正确的有（）。A经办柜员应严格监督经办客户本人亲自在打印的交易凭证上签字确认。B严禁由非经办客户的其他人员或柜员代签。C签名或摁手印不能当面进行的，可以采用公证方式。D对于客户拒不签字确认的，办经柜员应立即报告运营主管，由运营主管核实后进行抹账处理。