多选题商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，（）。(《商业银行金融创新指引》第34条)A及时高效负责的处理客户投诉，B定期汇总分析客户投诉情况，C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
多选题
商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，（）。(《商业银行金融创新指引》第34条)
A
及时高效负责的处理客户投诉，
B
定期汇总分析客户投诉情况，
C
向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，
D
研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
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商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。A及时高效负责地处理客户投诉，B定期汇总分析客户投诉情况，C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
依据《商业银行金融创新指引》，商业银行应充分认识到金融创新与风险管理密不可分，（）是金融创新的内在要求，商业银行应采取有效措施及时识别、计量、监测、控制金融创新带来的新风险。A、金融创新B、市场营销C、风险管理D、营运控制
在进行金融创新时，商业银行应（）。A、结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统。B、有效整合客户信息。C、通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务。D、不断提升客户服务水平，提高客户满意度。E、保障金融消费者的合法权益
根据《商业银行金融创新指引》，金融创新是指商业银行为适应经济发展的要求，通过引入新技术、采用新方法、开辟新市场、构建新组织，在战略决策、制度安排、机构设置、人员准备、管理模式、业务流程和金融产品等方面开展的各项新活动，最终体现为银行风险管理能力的不断提高，以及为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新。
商业银行开展金融创新活动，应做到"认识你的客户"。应明确目标客户群，充分了解（）。(《商业银行金融创新指引》第16条)A、盈利能力B、客户的风险偏好C、客户的风险认知能力D、客户的风险承受能力
多选题下列叙述正确的有（ ）。A建立适应金融创新的“流程银行”，实现前、中、后台的相互分离与有效的协调配台B商业银行应制定和完善金融创新产品与服务的内部管理程序，至少应包播需求发起、立项、设计、开发、测试、风险评估、审批、投产、培训、销售、后评价和定期更新等各个阶段C商业银行推出金融创新产品和服务，应做到制度先行D商业银行应加大对金融创新的信息科学技术投入，建立有效的创新业务技术支持系统和管理信息系统，保证数据信息的完整性、安全性E商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统，有效整合客户信息
多选题下列叙述正确的有（ ）。A商业银行开展金融创新活动，应向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险B商业银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定，履行必要的保密义务C商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突D商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资与消费E商业银行开展金融创新活动，应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时高效负责地处理客户投诉，定期汇总分析客户投诉情况
单选题根据《商业银行金融创新指引》，商业银行开展金融创新活动，应做到（）。董事会和高级管理层应通过有效手段，确保悉知商业银行的金融创新业务、运行情况以及市场状况。A“认识你的业务”B“认识你的风险”C“认识你的客户”D“认识你的交易对手”
单选题根据《商业银行金融创新指引》，商业银行开展金融创新活动，应做到“认识你的客户”。下列属于“认识你的客户”的是（ ）。A董事会和高级管理层应通过有效手段，确保悉知本行的金融创新业务、运行情况以及市场状况B在开展涉及投资和交易业务时，应认真分析和研究交易对手的信用风险、市场风险和法律风险，做好交易对手风险的管理，特别是在市场环境发生重大变化时，要密切跟踪交易对手的风险状况，采取有效的应对措施C董事会和高级管理层应准确认识金融创新活动的风险，定期评估、审批金融创新活动的政策和各类新产品的风险限额，使金融创新活动限制在可控的风险范围之内D应明确目标客户群，充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，根据业务需要进行客户评估，针对不同目标客户群，提供不同的金融产品和服务。商业银行不得向客户提供与其真实需要和风险承受能力不相符合的产品和服务
判断题根据《商业银行金融创新指引》，金融创新是指商业银行为适应经济发展的要求，通过引入新技术、采用新方法、开辟新市场、构建新组织，在战略决策、制度安排、机构设置、人员准备、管理模式、业务流程和金融产品等方面开展的各项新活动，最终体现为银行风险管理能力的不断提高，以及为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新。A对B错
多选题在妥善处理利益冲突时，下列说法正确的有（）。A公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突B要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉C定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况D研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议E不断提高金融创新的服务质量和服务水平
多选题商业银行开展衍生产品交易，应重视保护金融消费者利益，需要建立的配套设施包括（）A遵循商业银行行为准则和银行员工操守守则B以拓展市场份额为第一要务发展营销队伍C建立适合创新服务需要的客户资料档案D建立有效受理客户投诉渠道
单选题商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则，向客户（）没有误导的进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。（《商业银行金融创新指引》第28条）A及时、公开B准确、公开C及时、公平D准确、公平
单选题根据《商业银行金融创新指引》，下列说法中错误的是（ ）。A商业银行开展金融创新活动，应充分尊重他人的知识产权，不得侵犯他人的知识产权和商业秘密B商业银行开展金融创新活动，应坚持充分竞争原则，鼓励适当的低价竞争C商业银行开展金融创新活动，应坚持成本可算、风险可控、信息充分披露的原则D商业银行开展金融创新活动，应坚持合法合规的原则，遵守法律、行政法规和规章的规定。商业银行不得以金融创新为名，违反法律规定或变相逃避监管
多选题商业银行开展金融创新活动，应做到"认识你的客户"。应明确目标客户群，充分了解（）。(《商业银行金融创新指引》第16条)A盈利能力B客户的风险偏好C客户的风险认知能力D客户的风险承受能力