是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领。
导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有 【 】A．良好的服务意识B．理性的心理素质C．正确的心理状态D．高超的服务技能
优秀站务员的素质要求包括:( )。 A.具有强烈的服务意识B.具有娴熟的服务技能C.具有较高的应变技能D.具有良好的自制力
开展技能型政府建设活动可以有效地提高政府部门的工作效率。只有培养乡镇干部的创业精神和服务意识，提高乡镇干部的技能水平和服务本领，并转变乡镇政府职能，才能有效地进行技能型政府建设。由此可见：A．只有培养乡镇干部的创业精神和服务意识，才能转变乡镇政府职能B．只有提高乡镇干部的技能水平和服务本领，才能培养镇干部的服务意识C．如果不能提高乡镇干部的技能水平和服务本领，就不能有效进行技能型政府建设D．如果没有转变乡镇政府职能，就不能培养乡镇干部的创业精神和服务意识
一名合格的导游员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导游的水平和演员的本领，具体来说，导游员的素质可归纳为()等A.能力素质B.文化素质C.心理素质D.思想素质
导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
导游人员应树立新的服务观念，即要有：( )A.市场意识B.服务意识C.产品质量意识D.竞争意识E.服务技能意识
高质量的导游服务是（ ）有机结合的结果。A.态度、知识和服务技能B.语言、知识和服务意识C.知识、技能和心理素质D.语言、知识和服务技能
一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。A对B错
从事计划生育药具管理和服务的各类人员应当具有相应资格，并实行持证上岗制度。
一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。
《导游人员管理条例》规定导游人员的法定职责是（）A、提高服务意识和职业道德水平B、提高政治意识和服务意识C、提高业务素质和职业技能D、提高服务意识和职业技能
优秀的导游人员既能通过娴熟的带团（）等技能，为旅游者提供优质服务，同时也能针对特殊旅游者采取对应的服务方式，领旅游者满意。A、组织技能B、交际技能C、协作技能D、促销技能
关于行政管理错误的是（）。A、行政管理人员应具有服务意识、责任意识、效能意识B、应大力提高行政机关工作人员依法行政意识和能力C、应增加行政执法成本D、应进一步提高政府办事效率和服务水平
导游服务的主体是（）A、导游人员B、地陪导游人员C、具有导游资格的导游人员D、全陪导游人员
导游人员作为旅游接待服务的一线员工，其工作性质要求他们具有较高的政治素质、业务水平和工作能力，请从下面备选答案中选择哪些是我国导游人员应具备的基本条件（）A、熟悉旅游业务，有较强的组织接待能力B、具有较高的导游技巧C、有健康的身体和良好的心理品质D、具有一定的知识，有胜任导游的语言表达能力E、为人热情、乐观、机敏
高质量的导游服务是（）有机结合的结果。A、态度、知识和服务技能B、语言、知识和服务意识C、知识、技能和心理素质D、语言、知识和服务技能
《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（），这是导游人员的法定职责。A、服务意识和职业道德水平B、政治意识和服务意识C、业务素质和职业技能D、服务意识和职业技能
语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领。
单选题高质量的导游服务是( )有机结合的结果。A态度、知识和服务技能B语言、知识和服务意识C知识、技能和心理素质D语言、知识和服务技能
单选题《导游人员管理条例》规定导游人员的法定职责是（）A提高服务意识和职业道德水平B提高政治意识和服务意识C提高业务素质和职业技能D提高服务意识和职业技能
多选题优秀的导游人员既能通过娴熟的带团（）等技能，为旅游者提供优质服务，同时也能针对特殊旅游者采取对应的服务方式，领旅游者满意。A组织技能B交际技能C协作技能D促销技能
单选题微笑，对导游人员来说不是单纯的（ ）问题，还涉及导游的职业道德和服务技能。A友好B热情C礼貌D自信
多选题下列不属于导游人员应具有的职业意识的是（ ）。A服务意识B安全意识C市场意识D宣传意识
判断题一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。A对B错
单选题《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（ ），这是导游人员的法定职责。A服务意识和职业道德水平B政治意识和服务意识C业务素质和职业技能D服务意识和职业技能
多选题强化服务要求会计人员（）。A具有文明的服务态度B具有强烈的服务意识C具有优良的服务质量D具有不断提高会计专业技能的意识和愿望
多选题作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神、身心健康以外，还应具备（ ）等素质。A知识广博B头脑冷静C较高的导游服务技能D有自己独特的导游风格E注重仪容、仪表