服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图()。 A、是进行服务创新和改进的工具B、有助于服务机构树立整体观念C、有利于开展关系营销D、是进行服务沟通的工具E、有利于降低顾客购买服务产品的风险
关系营销高度强调()。 A、顾客服务B、良好关系C、顾客D、关系
为顾客服务应有无菌操作观念，何者错误：（）A、工作前应洗手B、只要顾客外表健康，可同时提供服务C、避免将其皮肤表面刮破或挤面疱D、器具应更换及消毒
为了避免模式化观念，现在服务强调顾客的（）A、品味B、个性C、地位D、需求
关系营销观念强调（）A、通过顾客保持忠诚来争取市场B、通过提高产品质量来争取市场C、改善服务来实现销售D、改善营销环境来实现销售
完全从顾客的需求出发，按顾客的需求去组织产品开发、安排生产和销售所反映的营销观念是（）。A、社会营销观念B、循环经济观念C、服务营销观念D、市场营销观念
服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。A、是进行服务创新和改进的工具B、有助于服务机构树立整体观念C、有利于开展关系营销D、有利于降低顾客购买服务产品的风险
"CS"包含了三个基本观念，即（）"服务第一"的观念。A、"服务第一"的观念B、"爱心第一"的观念C、"顾客第一"的观念D、"顾客总是对"的观念E、"员工也是上帝"的观念
（）这种观念认为，企业只有明确目标顾客的需求，才能比竞争者更有效地提供产品和服务，满足顾客需求，实现企业目标。A、生产观念B、市场营销观念C、推销观念D、产品观念E、社会营销观念
市场营销观念，是一种强调以（）为中心的营销观念。A、企业利润B、产品C、顾客需求D、销售
推销观念以顾客为中心，强调推销产品对企业生存、发展的关键作用。
强调企业要与顾客、经销商创造更亲密的工作关系和相互依赖的营销观念是（）A、推销观念B、市场营销观念C、社会营销观念D、关系营销观念
要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（）A、期望感受B、期望服务C、追求感受D、追求服务
二个必须遵守的观念是一切事情是为了顾客而做和（）A、服务第一B、品质第一C、态度第一D、信誉第一
邮政营销观念与一般营销观念相同，即企业所进行的一切活动都是为了更好的向用户提供服务，这就是（）的观念，A、满足需求B、用户第一C、创造需求D、顾客至上
联邦快递公司在企业的一线现场强调的是（）的企业文化。A、时间观念B、创新和创意C、顾客满意D、服务标准化
（），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。A、顾客便利B、顾客成本C、顾客特征D、顾客关心与服务
客户满意的观点即树立（）观念。A、为顾客服务B、客户就是上帝C、用户第一D、一切为了客户
美甲师在与顾客沟通过程中，必须明确告知服务价格，并确认顾客是否认同，是为了（）。A、避免出现价格误会，影响顾客的消费情绪B、发掘顾客新的需求点C、为进一步推荐更高档的服务做铺垫D、防止顾客耍赖，不认帐
单选题（），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。A顾客便利B顾客成本C顾客特征D顾客关心与服务
单选题完全从顾客的需求出发，按顾客的需求去组织产品开发、安排生产和销售所反映的营销观念是（）。A社会营销观念B循环经济观念C服务营销观念D市场营销观念
单选题客户满意的观点即树立（）观念。A为顾客服务B客户就是上帝C用户第一D一切为了客户
单选题强调企业要与顾客、经销商创造更亲密的工作关系和相互依赖的营销观念是（）A推销观念B市场营销观念C社会营销观念D关系营销观念
单选题联邦快递公司在企业的一线现场强调的是（）的企业文化。A时间观念B创新和创意C顾客满意D服务标准化
单选题市场营销观念，是一种强调以（）为中心的营销观念。A企业利润B产品C顾客需求D销售
单选题（）这种观念认为，企业只有明确目标顾客的需求，才能比竞争者更有效地提供产品和服务，满足顾客需求，实现企业目标。A生产观念B市场营销观念C推销观念D产品观念E社会营销观念