多选题游客对导游服务质量的评价主要集中于()方面。A协作技能B服务态度C导游讲解D应变技能

多选题
游客对导游服务质量的评价主要集中于()方面。
A

协作技能

B

服务态度

C

导游讲解

D

应变技能


参考解析

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旅游服务质量的评价标准一般取决于 【 】A.导游服务质量B.各地接社的接待服务质量C.游客对旅游服务的满意度D.食宿、娱乐服务质量

对游客提出的种种特殊要求,导游员都应积极给予满足,以求提高旅游服务质量。【 】

导游员不与游客保持等距离可能产生的后果有( ).A.降低导游服务质量B.造成游客内部矛盾C.游客提出苛刻要求D.减少隐性客源

根据相关法规,中级导游人员的业绩要求为:无服务质量方面的重大投诉,游客反映良好率不低于__________。

旅行社对导游人员实行合同管理,这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施,是提高导游服务质量的保证,可促使导游人员增强责任感,自觉地为游客服务。()

假如国内外游客均参与所有服务项目质量的评价,那么接受交通服务的国内外游客对服务质量评价“很好”的人次较接受购物服务的国内外游客对服务质量评价“好”的人次少( )万人次。A.455.1B.32356.8C.3146.7D.6059.4

游客对( )项目的服务质量评价最差。A.导游B.购物C.住宿D.景区/点

导游向游客提供的接待服务,对团体游客必按__________的规定和导游服务质量标准实施,对散客必须按 的内容和标准实施。

导游服务质量难以精确测定的主要原因有()。A.导游向游客提供服务所耗费的体力难以测量B.导游向游客提供服务所耗费的脑力难以测量C.导游向游客提供服务所耗费的时间难以测量D.游客对导游服务的评价可能存在较大差异E.游客对导游服务的满意程度也存在很大不同

“十三五”时期,要实施旅游服务质量提升计划,加快建立以()评价为主的旅游目的地评价机制。A.政府B.游客C.导游D.当地居民

导游服务的内涵包括以下几层含义:()A、导游人员是旅行社委派的B、导游人员只能是专职的C、导游人员的主要业务是从事游客的接待服务D、对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施

导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客,旅游者对导游服务质量的反应也最敏感,因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言,导游服务质量高,可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺,而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满

游客是导游服务质量的最终判定者,导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。

导游服务质量标准主要有哪些()A、体现游客愿望和保障安全B、安排合理和确保履约C、导游服务到位和导游人员良好的素质D、提高旅游收入,可向游客索要必要的服务小费E、正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故

导游员职业等级标准中对中级导游员业绩要求的表述是:无服务质量方面的重大投诉,游客反映良好率不低于()。A、85%B、90%C、95%D、98%

对导游服务质量进行全程监控的人员是()。A、司机B、游客C、旅行社计调D、其他导游员

游客对导游服务质量的评价主要集中于()方面。A、协作技能B、服务态度C、导游讲解D、应变技能

游客满意与否是检验导游人员服务质量的最终标准。

单选题对导游服务质量进行全程监控的人员是()。A司机B游客C旅行社计调D其他导游员

判断题导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客,旅游者对导游服务质量的反应也最敏感,因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言,导游服务质量高,可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺,而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满A对B错

判断题导游要了解游客,就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。A对B错

单选题旅游服务质量的评价标准一般取决于(  )。A导游服务质量B各地接社的接待服务质量C游客对旅游服务的满意度D食宿、娱乐服务质量

单选题导游员职业等级标准中对中级导游员业绩要求的表述是:无服务质量方面的重大投诉,游客反映良好率不低于()。A85%B90%C95%D98%

单选题“十三五”时期,要实施旅游服务质量提升计划,加快建立以(  )评价为主的旅游目的地评价机制。A政府B游客C导游D当地居民

判断题导游不得以明示或暗示的方式向游客索取小费,不准因游客不给小费而拒绝提供服务或降低服务质量。()A对B错

判断题游客满意与否是检验导游人员服务质量的最终标准。A对B错

判断题游客是导游服务质量的最终判定者,导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。A对B错