收退作业可以用解决问题的时间和质量来评价。（）

收退作业可以用解决问题的时间和质量来评价。（）

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服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价，（）是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率B.用户投诉处理及时率C.用户投诉处理平均时间D.服务人员解决问题的能力
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服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A:热线接通率B:用户投诉处理及时率C:用户投诉处理平均时间D:话务代表解决问题的能力
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手工作业时间和自动运送时间都可以用（）来测定。A、时钟B、定时器C、秒表
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以下作业中哪个是配送过程的“中枢神经”（）A、核单作业B、签收作业C、收退作业D、调度作业
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在日常管理中，可以用预收货差异次数或预收货差异率来对预收货作业进行评价。
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配送的最后环节是（）。A、签收作业B、核单作业C、收退作业D、调度作业
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收退作业是逆向物流的一部分。
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利用测量、测试工具对到达货品的数量和质量进行审核和检验的活动被称为（）A、预收货作业B、卸货作业C、验收作业D、收退作业
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（）是逆向物流的一部分。A、签收作业B、收退作业C、核单作业D、配送作业
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收退作业涉及到的作业设备包括搬运设备和（）A、包装器B、配送车辆C、拣货设备D、盘点设备
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（）是物流配送中心配送作业的准备工作。A、调度作业B、签收作业C、收退作业D、核单作业
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配送的最后一个环节是（）。A、签收作业B、收退作业C、核单作业D、返品处理
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对整个配送作业过程的确认的是（）A、调度作业B、收退作业C、收货作业D、核单作业
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收退是配送作业的中枢神经，起着计划、调控和监督的作用。
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对于核单的评价，可以用核单时间来进行考核。（）
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收退作业的质量不影响客户服务满意度，但关系着物流企业本身的物流和效益的高低。
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（）质量的好坏，关系着物流企业本身物流成本和效益的高低。A、入库作业B、收退作业C、上架作业D、审核作业
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单选题收退作业涉及到的作业设备包括搬运设备和（）A包装器B配送车辆C拣货设备D盘点设备
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判断题收退作业包括在店验收和入库交接两个子过程。（　　）A对B错
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判断题收退作业可以用解决问题的时间和质量来评价。（）A对B错
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单选题配送的最后环节是（）。A签收作业B核单作业C收退作业D调度作业
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单选题手工作业时间和自动运送时间都可以用（）来测定。A时钟B定时器C秒表
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判断题收退作业的质量不影响客户服务满意度，但关系着物流企业本身的物流和效益的高低。A对B错
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判断题收退作业的质量不仅影响着客户服务满意度，还关系着物流企业本身物流成本和效益的高低。（　　）A对B错
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判断题收退是配送作业的中枢神经，起着计划、调控和监督的作用。A对B错
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单选题（）质量的好坏，关系着物流企业本身物流成本和效益的高低。A入库作业B收退作业C上架作业D审核作业
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单选题利用测量、测试工具对到达货品的数量和质量进行审核和检验的活动被称为（）A预收货作业B卸货作业C验收作业D收退作业
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